【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

学习提升人际关系与情感的技巧

掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准

掌握接受工作、汇报工作的四个话术工具

认知与平级沟通的四个障碍

掌握与平级沟通的步骤

掌握与下属沟通的步骤和标准

【沙盘简介】

《360°组织沟通》版权沙盘，以各团队在某商业项目中的竞争、沟通、合作、共赢为情境背景，以“商战”、“博弈”为特点，将我们日常工作和生活中遇到的各类无意识的博弈状态、部门竞争、部门合作、主动沟通等场景进行了汇集和体验性设计，以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境，将学员带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。

课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程时间】

1天-2天（6小时/天）

【人数要求】

为保证效果，20-50人最佳

【课程大纲】

模块一 沙盘导入

1 沙盘背景及课前导入【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题，并选出一个本组共识性最高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

【工具】《沟通能力自测表》

模块二 沙盘规则讲解

1 认识沙盘教具及目标2 沙盘规则讲解

模块三 沙盘推演

【沙盘体验设计】

1 互动：在团队建设的环节中，我是主动的去描述自己的“擅长”吗？

体验：沟通需要主动，而不是被动。

2 互动：在沙盘推演开始前，大家对规则都明白了吗？

 体验：完整接收上级工作指令的四个方法。

3 互动：在沙盘推演过程中，遇到问题或困惑时，你用什么方式向讲师来询问和告知？

 体验：执行上级安排的工作过程中，何时汇报？汇报方式？汇报重点？汇报什么？

4 互动：在选择大本营的环节，是什么原因让我做出“争夺”或者“放弃”的选择？

面对对方的不同态度和行为，我做了什么？

 体验：人际关系的六种模型分析。

5 互动：在目标（连线地块）的设计和决策中，我们团队内部的沟通顺畅吗？

 体验：平行沟通的六种类型及作用。

6 互动：在话语权峰会环节中，什么成就或阻碍了我们的合作目标？

 体验：影响沟通的两个重要因素：不良情绪、本位主义。

7 互动：在事件卡环节，我们如何对待触发不良事件的队友？

 体验：批评他人（下属）的三明治技巧。

8 互动：在沙盘复盘的分享过程中，如何评价自己的团队？有哪些收获？

 体验：高效沟通是组织和团队提升工作效率的基本保障。

模块四 知识复盘

（以下内容在沙盘体验中已经穿插导入和讲授，在此引导学员共同梳理回顾）

一、向上沟通

1）接受工作的程序

及时应答

认真记录

询问疑点

领会意图

全面复述

【工具】接受工作四个步骤

2）汇报工作的方法

向谁汇报？  

汇报方式？  

何时汇报？  

汇报什么？  

汇报重点？  

什么程度？  

拿不准时？

【工具】工作计划汇报话术

【工具】发生变化汇报话术

【工具】工作完成汇报话术

3）与上级沟通的艺术

与上级沟通的规范

向上级请示的技巧  

与上级讨论的方式

向上级汇报的用时

2、平行沟通

1）平行沟通的原则

双赢思维

知彼解己

情感维护

2）平行沟通的种类

解决问题类

传达类

共享类

安民类

预见类

礼节类

3）平行沟通的目的

推进工作进展

避免经济损失

密切联系客户

改善人际关系

树立公司形象

4）平行沟通的重点：

迅速及时

准确无误

不遗漏人员

不遗漏内容

不扭曲内容

5）平行沟通的方式：

团队内

出门在外

公司内

对外部

6）平行沟通的程度：

准确到位

确认的技巧

7）求教的技巧

适于求教的人

不适于求教的人

8）求教的方式

首选当面求教

9）求教的原则

说实话

不纠结

10）做好求教的善后工作

期待的目标达成后

期待的目标未达成后

向求教人表达感谢

3、向下沟通

1）给下属下达任务的要点

不质疑

表述明确

相应授权

2）听取下属汇报工作的要点

表露关注

弹性接受

私下规劝

3）批评下属时的要点

对事不对人

不翻旧账

三明治方式

4）激发下属潜能的艺术

教练式领导力的提问艺术

提问的两个核心

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思

路，在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）

【课堂氛围】