课程背景：

在银行战略目标或年度目标确定后，银行的工作重点就转变为以工作任务为核心的过程管理。在过程管理过程中，各级管理者经常出现以下误区：

Ø 工作目标分解等于工作任务分解；

Ø 工作任务分解就是把工作分配给适合的人；

Ø 工作任务下达后就完事大吉了；

Ø 不懂得如何去指导员工

这些对工作任务分解与落实的认识是不全面的，将严重影响银行目标的实现。

本课程是基于蔡锦老师十年银行工作经验专门针对银行中层管理人员而设计研发的。该课程系统讲解目标分解与落实，过程管理、人员管理，同时结合管理者的自我管理、向上管理、协同管理与向下管理四个核心设置了24组场景。为确保课程质量，还采取小组讨论、现场实操等方式，使学员在课堂上就能掌握相关的方法，将知识转换为技能。

课程收益：

1.掌握自我管理的方法：如何进行时间管理、情绪管理、压力管理

2.掌握向上管理的方法：正确认识组织和你的上司、工作汇报的方法与逻辑、如何给上司提供科学的决策

3.掌握协同管理的方法：如何有效进行协同管理，化解冲突

4.掌握向下管理的方法：目标分解、计划制定、工作分配、工作任务下达、工作监控、工作授权、工作辅导、工作激励

授课形式：讲授 视频 案例研讨 实际练习 讲师点评 讲师引导

课程对象：中层管理者

课程大纲/要点：

前言：你真的了解银行架构的意义吗？

总结：

1. 银行内目标的连锁

2. 自上而下的目标分解和自下而上的绩效达成，离不开基层人员对任务的分解和落实

3. 银行三级组织的管理核心各司其职

4. 管理者依靠下属完成工作，将工作分解给下属，通过团队完成绩效是每一名管理者的基本职责

5. 提升下属的工作能力是管理者的责任

6. 管理要实现的是“科学管理” “尊重人性”

7. 管理的流程：分解目标-制定计划-下达工作任务-对工作任务的监督-出现问题的协助与协

以下每个场景的展开顺序如下：

1、案例研讨

2、小组讨论形成一致意见并发言

3、讲师讲解重要知识点

4、讲师引导学员得到科学的答案（必要时讲师讲解）

5、学员练习

一、向上管理

场景1：正确的认识组织和上下级关系

核心思想：正确的认识组织和上下级关系是向上管理的基础

【工具】了解你的上司的方法4维认知工具

场景2：工作汇报

核心思想：工作汇报是工作的一部分，工作汇报不仅体现的是我们的工作能力和工作积极性，更是上级了解和认识我们的良好机会，也是上司进行整体工作把控的有效途径

【工具】工作汇报5步法、工作汇报的3套逻辑

场景3：给上司提供科学的决策

核心思想：上司需要依靠我们获得第一手信息，以便进行有效决策，。有效的信息提供，让上司做选择题而非简单题是帮助上司提供科学决策的有效方式。

【工具】提供数据的方法、矩阵决策法

场景4：请求上司给予支持与资源

核心思想：上司是职场人最大的环境，上司掌握着本部门的资源。但是，上司并不会随意把这些资源给到下属而是有选择性地给，作为管理者要掌握让上司愿意给与其资源的方法。

【工具】目标一致矩阵、登门槛效应

二、向下管理

场景5：目标分解

核心思想：将上级战略通过分解转化成为战术，是作为中层管理者有效进行战略解读，达成上级下达任务目标的基础。

【工具】战略解码的方法、定量性工作目标分解-洋葱法、定性性工作指标如何分解（关键任务法）

场景6：计划制定

核心思想：有效、完整的计划可以帮助我们有序、顺场地完成工作。工作计划要将战术转化为员工可以具体执行的行为、方法与手段，方可让计划可控、可达成。

【工具】制定计划的流程、WBS法、甘特图

场景7：工作分配

核心思想：工作分配的人职匹配固然可以有效分配工作，但考虑员工的未来性和发展性，工作的紧急程度和重要程度等因素，才有可能帮助我们全面提升部门整体实力。

【工具】工作分配三要素、工作分配4点法

场景8：工作任务下达

核心思想：工作任务下达的核心是让员工清晰工作目标，根据不同类型员工的不同特点下达任务，能有效促成工作任务的达成。

【工具】基于能力层面的5W1H工作任务下达法

基于意愿层面的五步任务下大法

场景9：工作指导/工作辅导

核心思想：有效对员工进行工作指导是管理者的责任，也是提升团队整体战斗力的有效途径和增强与员工信任与信赖的有效方法

【工具】工作意愿矩阵、四步工作指导法

场景10：提升下属工作能力与工作意愿并举

核心思想：让员工变你让我做为我自己要做，并自主思考解决问题的方法，是管理者追求的理想。

【工具】教练法、3分提问法

场景11：工作任务监督

核心思想：再好的目标分解和计划制定，离开了有效监督也无法达成任务。

【工具】不同类型工作的监控方式、甘特图监控法

场景12：工作反馈

核心思想：对员工进行工作反馈，是塑造员工你所期待的行为的有效方式。

【工具】积极性反馈、建设性反馈、事实与评判

场景13：工作授权

核心思想：工作授权不仅是提升下属工作能力与责任感的有效方法，更能够让管理者本身专精于自己工作2080中的重要任务

【工具】工作内容与下属能力一览表、工作授权一览表

场景14：工作绩效面谈

核心思想：工作绩效面谈的目的并不仅仅是告知上一阶段的工作成果，更为重要的是如何通过上一阶段的工作帮助员工总结和提炼未来工作的重心、方法，面向未来达成绩效。

【工具】GROW绩效面谈法

场景15：工作激励

核心思想：通过有效的工作激励，让员工持续保持工作的内在动力与工作意愿是管理者的必修课。

【工具】工作激励5法

场景16：帮助下属萃取个人经验进行推广

核心思想：员工的工作成果有好有坏，萃取绩优员工的个人经验可以帮助团队整体业绩的提升。而对普通员工偶有的高绩效表现进行萃取，能够帮助员工个人找到提升自我的方法，提升个人的自信心，是管理者进行管理的关键时刻。

【工具】四步点赞员工法、工作经验萃取法

场景17：问题解决

核心思想：工作中常常发生问题，没有问题的职场是不存在的。管理者的日常工作之一就是解决问题。但问题解决的关键不在于单纯的问题解决而在于通过系统性的思维找到解决问题的方法，防止由于问题解决而带来新的问题以及防止问题再次发生。

【工具】问题解决的流程

三、协同管理

场景18：跨部门协同管理

核心思想：站在更高的立场与负责任的态度是进行跨部门协同的先决条件。

【工具】协同矩阵、跨部门协同四步骤

场景19：人际冲突管理

核心思想：冲突在管理团队中无法避免，而且具有价值。管理者处理冲突的方式是预测组织成功的重要指标。作为管理者应掌握这一技能。

【工具】协作型问题解决四阶段法、冲突管理模型

四、自我管理

场景20：管理者的时间管理

核心思想：做好时间管理，助力管理者业绩提升

【工具】重要紧急矩阵、ABC法、管理者一天工作模拟表

场景21：管理者的情绪管理

核心思想：先解决情绪再解决问题

【工具】情绪图谱、情绪脑训练

场景22：管理者的压力管理

核心思想：有效地将压力转化为动力是管理者自我成长的有效途径

【工具】压力管理5法

场景23：自我意识管理

核心思想：人要想不断成长必须具有自我意识。自我尊重、自我了解、自我控制，方能做到自我管理。

【工具】个人生活管理技能层次、自我意识五核心、测评量表

场景24：职业生涯管理

核心思想：职业生涯管理是满足管理者、员工和企业三者的一个动态过程。我们既要能够给员工做好职业生涯管理，也要规划好自己的职业生涯管理。

【工具】双阶梯职业生涯规划、BS模型

五、课程回顾、答疑与课程结束