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问题分析与解决

  • 课程简介
  • 课程大纲

问题分析与解决

发布日期:2024-03-25

410

课程对象

中层干部

课程收益

老师介绍

蔡锦

国家高级企业培训师

常驻地址:大连
擅长领域:【MTP】【TWI】
详细介绍: 法学硕士 汉语和日语双语授课讲师 高级人力资源管理师 国家高级企业培训师 PTT国际专业讲师高级认证讲师 日本产业训练协会(...

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问题分析与解决

发布日期:2024-03-25

410

课程大纲

课程背景:

身为管理者,你一定清晰地知道,你的业绩是通过下属来实现的。

公司业绩不佳

员工对待工作态度散漫

迟到、早退、无法达成你的工作期待、甚至拒绝工作分配的情况屡屡发生

业务总是出现问题

也许,这些都是你正在经历或曾经经历的问题。

问题就是理想状态与现状的差距,换句话说,不是管理者所期待的状态,是作为管理者必须解决的状态或事项。

本课程分为针对”事”的问题分析与解决和针对”人”的问题分析与解决,旨在让管理者掌握发现问题和解决问题的方法。


课程收益:

相信,你一定希望具备以下的能力!

1、 具有在问题尚未发生就能发现其苗头的能力;

2、 掌握针对”事”的问题分析与解决的工具(一张卡片照着做);

3、 掌握针对”人”的问题分析与解决的工具(一张卡片照着做);  

4、 和你的下属建立良好的信赖关系,让下属对你鼎力相助。


课程对象:各级管理人员


课程大纲:

第一部分、问题与问题意识

1、 何谓问题

2、 问题发生的三个阶段

3、 问题的种类

4、 对于问题必须尽早发现尽早采取对策

5、 职场中的问题意识

6、 如何在职场修炼自己的问题意识


第二部分、发现问题的窍门

1、 解决问题的起点是“设定问题”

2、 解决问题的两种能力

3、 设定问题的四个要点

4、 对待问题的态度


第三部分、职场有关问题的分析与解决流程

(一) 针对”事”的问题分析与解决

1、 与”事”有关的问题分析与解决五步骤

Ø 认识目的

Ø 设定目标

Ø 分析原因

Ø 制定/实施对策

Ø 评价对策

【工具1】确定问题三维度

【工具2】发现问题优先顺序排序法

【工具3】目标设定矩阵点检表

【工具4】鱼骨图

【工具5】原因体系化矩阵

【工具6】5项基本构思

【工具7】对策体系化矩阵

2、 案例实操:有关问题解决的五步骤法运用


(二) 针对”人”的问题分析与解决

1、管理者是通过下属实现工作业绩的

2、管理者与下属的关系

3、 与“人”有关问题分析与解决四阶段法介绍

Ø 掌握事实

Ø 慎思决定

Ø 采取措施

Ø 确认结果

【工具8】掌握事实四分法

【工具9】四维度评估解决对策

【工具10】对策评估优先顺序矩阵

4、 案例实操:有关问题解决的四阶段法运用

5、 世界咖啡盘活所有资源

【工具11】世界咖啡流程

6、 提供解决思路的二十项思考点

【工具12】二十项思考点清单


第四部分、课程回顾与课程总结


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