【课程背景】

“向上管理”(“Managing Up”)是杰克·韦尔奇的助手塞纳·博的斯基首次提出的。领导是职场中的一种优质资源。但大多数人都关注于如何去管理好下属，而忽略了如何通过向上管理来赢得领导这一优质资源的支持。

事实上，就像在经济学领域认为优质的资源是稀缺的一样，在职场中领导的资源（权力、时间、宽松的环境等）也是有限的，谁能够更好地利用好领导的资源，谁就可能更有力地推进工作。这一过程就是所谓的“向上管理”。

如果说，向下管理是一门如何以正确的方式领导下属的艺术的话，那么，向上管理就是另一门如何以正确方式被上司领导的艺术。

【课程收益】

能够理解不同领导风格与性格差异，并采取适合的应对策略

能够从多维度综合考量提升向上沟通的效果

能够运用工作汇报来有效加强向上管理的效能

能够从多方面完善自我，成为领导的好“助手”

能够更好地利用领导这一优质资源来推动工作目标的实现

能够采取多种措施避免陷入与领导的冲突

【课程特色】

内容学习环节 行动学习环节

内容学习：知识解析 案例分享 自测 思考 游戏 模板分享 小组PK

行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈

【课程对象】各类组织中的需要改善和提升向上管理效能的各类人员。

【课程时间】6小时（1天）

【课程大纲】

破冰：

1、创建学习小组

2、本组织中典型向上管理问题现场调研

一、重新认识你的领导

1、为什么领导对于你如此重要？

□ 从哈维·麦凯的一句名言说起

□ 上司——你人生最主要的客户

2、认识六种不同的领导风格

□ 远见卓识型领导风格

□ 教练型领导风格

□ 关系型/亲和型领导风格

□ 民主型领导风格

□ 领跑型/示范型领导风格

□ 指令型领导风格

3、理解性格差异，把握行为特征

◆ DISC性格自测

不同性格上司的行为特征及沟通策略

二、向上沟通的要旨

1、 向上沟通要积极主动

2、 向上沟通要基于领导的期望

□ 了解领导的期望

◆ 思考：为什么取经项目依然被认为是成功的？

□ 管理好领导的期望

3、 如何做到有效沟通

□ 沟通的七个要素

□ 信息沟通的类型

□ 单项沟通的“正确”姿态

□ 双向沟通的“正确”姿态

4、向上沟通多场景实用应对方法

□ 如何回复领导的工作安排？

□ 碰到问题，如何请示领导？

□ 如何回应领导的赞扬和鼓励？

5、 读懂领导的言外之意

□ 话外有“话”

□ 不表态，不回复

□ 小动作，大文章

三、工作汇报——向上沟通的关键路径

1、不懂汇报，怎么混职场

2、工作汇报的步骤

3、工作汇报的五项基本内容

◆ 模板：日常汇报的模板

4、工作汇报应考虑的八个要素

◆ 模板：三种通用汇报模式

5、工作汇报实用技巧

□ 工作汇报要积极主动

□ 短期工作的汇报

□ 长期工作的汇报

□ 抓重点，讲结果

□ 汇报问题带建议（方案）

□ 未雨绸缪早汇报

□ 实事求是，切勿能报喜不报忧

6、案例解析

◆ 案例：《红楼梦》中小红利用工作汇报脱颖而出

◆ 思考：小红工作汇报带来的职场启示

四、做领导心中的“好员工”

1、如何与领导建立关系

2、保持你的“应有姿态”

□ 知道我是“谁”

□ 做好本职工作

□ 服从——职场的基本规则

◆ 思考：为什么平庸的沙和尚却能在团队中混得开？

□ 如何向领导谏言

◆ 案例分享：《西游记》中孙悟空是如何学会谏言的

◆ 案例分享：管仲劝谏齐桓公

3、让结果超出领导的期望

4、我是一块砖，哪里需要往哪搬

□ 帮助上司完成工作

□ 在团队中补位

5、不在其位而思其“谋”

6、做领导的“贴心人”

□ 懂得感恩，功劳不忘领导

□ 做领导的好参谋

◆ 案例：孙悟空是如何开导师父的

□ 做领导的口舌和手脚

◆ 思考：为什么猪八戒能讨领导的欢喜？

7、向上管理6“不要”

8、善用领导的影响力

五、如何避免与领导的冲突

1、工作搞砸了怎么办？

2、不认同领导的思路怎么办？

3、如何拒绝领导不合理的要求？

4、被领导误解怎么办？

5、感觉被领导不公正对待怎么办？

世界咖啡：本企业沟通问题研讨与解决方案探寻

1、整理出5-7个本组织典型沟通与协作问题

2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议

3、整理意见和形成问题解决方案或改进思路

4、分组汇报与点评

学习回顾与分享