【课程背景】

作为管理人员，是在管理人际关系的基础上来管理员工，以实现管理目标。那如何能够认识人际关系的本质，并能处理好人际关系，就是作为管理人员必备的一项技能。本课程从心理学角度入手，通过心理测试、案例解析、游戏体验、技巧练习，帮助学员掌握管理人际关系的技巧。

【课程收益】

了解人际关系特点

了解影响人际关系的深层因素

提升人际交往的同理心

掌握管理人际关系的技巧

掌握跟不同性格人的相处技巧

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章：认识人际关系的内涵及特点

讨论题：为什么作为管理人员要懂得人际关系

企业员工的三种需求

物质需求

心理需求

系统需求

管理学中的5种人性论

经济人

社会人

自我实现人

复杂人

文化人

人际关系的概念

人际关系的特点

个体性

直接性

情感性

人际关系的4个阶段

定向阶段

情感探索阶段

情感交流阶段

情感稳定阶段

第二章：影响人际关系的深层因素

依恋模式测试

4种依恋模式

安全型依恋模式

焦虑型依恋模式

回避型依恋模式

超脱型依恋模式

4种不同的气质的人际交往特点

胆汁质

多血质

粘液质

抑郁质

人际交往能力---社会环境的影响

影响人际关系的三个隐藏动力

位置/身份

付出跟收取的平衡；

秩序/序位

小组讨论：在企业中影响人际关系的因素有哪些？

第三章：人际关系管理技巧

良好人际关系准则

相互性

交换性

自我价值保护

平等

人际关系三维理论

包容需要

支配需要

情感需要

增进人际关系的妙招---自我暴露

关系越密切，暴露越广泛和深刻

层次1：兴趣爱好

层次2：态度

层次3：自我概念和个人人际关系

层次4：隐私

小组共创：跟同事之间如何管理人际关系？

第四章：如何跟不同性格的人相处

DISC性格测试

不同性格特征

小组共创：如何跟不同性格的人相处

第五章：总结回顾答疑