【课程背景】在职场沟通中，有的人只注重说事，忽略了自己跟对方的情绪情感，导致事情虽然解决了，但效果没有达到预期。或者由于太注重彼此的情感感受，而导致沟通没有效果。那该如何沟通，才能情理兼顾，在良好的沟通氛围中达成彼此的沟通目标？本课程在丰富的案例基础上，总结出一套高情商沟通的应用公式，帮助大家快速掌握沟通技巧。

【课程时长】6小时

【课程收益】

掌握共识信息的技巧，更好了解对方的想法；

掌握储蓄情感的技巧，增加彼此尊重；

掌握全息倾听技巧，全面理解对方意图；

掌握积极回应技巧，深度强化关系；

掌握高情商拒绝法，搞定艰难场合；

掌握赞美5技巧，营造和谐的工作氛围；

掌握目标引导模型，达成沟通目标。

【授课方式】注重问题，以结果为导向，通过视频、心理测试、案例分析、技巧训练等授课技巧引导学员积极参与，达成培训目标。

【课程大纲】

第一讲、沟通天秤：重建个人沟通系统

课前练习：两人一组，完成老师布置的作业，给彼此的沟通打分。

沟通天秤：三大沟通核心，告别人际沟通误区

信息

情绪

目标

共识信息：读懂对方的情绪信息，扩大彼此共识

沟通视窗

主动表达

寻求反馈

储蓄情感：建立氛围传递价值，高效拓展人脉

4招传递尊重

3法输出价值

四、练习：大家如何向对方介绍自己？

第二讲、倾听回应：拉近双方社交距离

倾听tips：培养倾听能力，塑造愉悦沟通氛围

调状态

放关注

表赏识

全息倾听：听懂对方真实需求，拉近彼此距离

听-不断确认信息

听-不断共情情绪

听-不断确定目标

练习：职场跨部门沟通场景，他们在表达什么？

积极回应：3大技巧共情沟通，深度强化关系

确认信息

回应情绪

行动计划

寻求反馈

练习：对方向你抱怨你/你部门做的不够好，你如何回应？

沟通破局：3个步骤解决困扰，搞定艰难场合

天时破局法

地利破局法

人和破局法

小组练习：如下场合，你们如何破局？

第三讲、表达技巧：高情商沟通赢人心

高情商拒绝法：4个技巧树立边界，搞好关系不伤感情

传递理解

表明立场

说明理由

提供方案

练习：三个场景，两人选择一个做练习。

钻石赞美法：利用5大赞美公式，持续赢得对方信任

故事性赞美

间接性赞美

对比式赞美

请教式赞美

标签式赞美

练习：如下场景，你如何赞美TA？

第四讲、目标引导：互利共赢达成一致

目标引导模型：掌握4种表达策略，提问不再处处碰壁

立目标：明确目标，放大价值

解现状：盘点差距，分析问题

找方案：均衡利益，准备预案

促行动：表达期待，传递信任

场景练习：现在请领导做一件事，但领导的时间都是提前3天预约的，你如何达成目标？

课堂综合训练：融会贯通沟通技巧，学高情商为人处事

情景练习

彼此打分

分享答疑