【课程背景】

贯穿管理各个环节的载体即为沟通，向上向下管理及工作汇报都需要沟通的能力。所谓得沟通者得管理。课程融入情景教学教学，典型工作场景还原管理者在沟通管理中遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，多个知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。

【教学形式】

情景案例、知识点讲解、教学案例、管理视频

【课程时长】 1天（线上）

【课程大纲】

模块一：管理者向上管理

1、情景演示：向上沟通时为什么会存在问题

2、向上沟通的本质：管理资源的确认

3、视频：其实你不懂我的心-向上沟通从换位开始

4、上司的分类及“沟通策略“

5、德鲁克“向上沟通八大原则”

6、与上司沟通的心理距离与物理距离

7、视频：看越级指挥背后的逻辑

8、与“外行”上级沟通的技巧

模块二：管理者向下管理

1、稻盛和夫的燃性理论：部属的自我角色意识

2、向下管理的价值观：判断部属是否为“忠”

3、向下管理的三大原则：

1）管理是一个过程；2） 判断价值观；3） 核心价值观是否一致

4、管理者的窘境：管理者的“被”团队

5、如何与部属中的“龙鸟人”相处

6、针对不同员工的四种管理方法

1）．单向指导 ； 2）. 双向互动； 3）. 帮而不卸； 4）. 松而不断

7、理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则

8、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

9、视频：《走向共和》看过程中的激、杀、奖、赦

10、英雄难过“人情关”：如何面对部属的特殊请求？

11、正常时期与非常时期通过沟通激励部属的三种经典方法

12、语言唤醒打造团队良性氛围

1）示威激发下属信念的行动步骤；2）提要求提升下属执行力的技巧

13、部属培育训练活动-看看谁的下属教的好

14、员工的心理曲线变化

15、如何提升员工的幸福感-ABC理论

16、部属培育之能力培养

1） 事前辅导（PDCA法）；2）事中辅导（麦当劳法）；3）事后辅导（天龙八步法）

17、案例：《康熙王朝》康熙辅导李光地

模块三：汇报工作

1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合

2、接收指示的3O法则

上级布置任务时，部下该怎么做？

上级不跟你明讲怎么办？

3、工具：6W3H工具表

接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

4、领略意图的竹筒效应

5、与上司意见不一致时的沟通模式

6、基于工作流程的汇报技巧：

1）领到任务，如何报计划

工具：汇报计划的六个步骤

2）正常推进，如何报进度

如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？

怎样简明扼要？上司怕你占他太多的时间；

做好准备再去；准备什么？

怎样才能让上司对你这里放心？

要汇报的内容太多；怎么办？

3）出现异常，如何报状况

下属与上司的关系是命运共同体

敢于及时向上司承认错误

报状况的方法

4）任务完成，如何报结果

举一反三让经验价值最大化。