【课程背景】

TQC全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。以产品质量为核心，以全员参与为基础，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。其代表了质量管理发展的最新阶段。

本课程老师将对精益TQC的管理流程和基本工具的使用，按照问题解决的逻辑进行合理的搭配，而且将针对工具应用中常见的误区和问题进行重点的讲解，观点独到、针对性强，使流程和工具简洁和高效，克服传统用法中的形式主义和肤浅问题，能够在学习后在企业真正落地。

【课程收益】

认识品质管理意识

QC质量过程控制

QC七大工具

POKAYOKE防呆防错技术

精益品质管控精髓自働化

QCC品管圈活动

【课程时间】1~2天，6小时/天

【课程对象】本课程适合所有的行业和公司全体干部员工

【授课方式】理论讲授 案例分析、小组研讨 实操练习

【课程大纲】

第一讲：TQC体系与员工的质量意识

降落伞的真实故事

有历史事件看品质寓言

1%的品质水准代表什么？

从数字看品质管理的重要

每天进步一点点，最终进步一大步

什么是TQC体系？

树立正确的品质理念

第一次就把事情做对

企业质量管理状况自我测试

第二讲：QC过程质量控制

质量管理的控制

QC过程质量控制环

质量控制环的原理与设定

QC控制环的三个条件

质量控制环的功能与种类

质量控制环的作用与流程

如何确定缺陷收集表

如何开展内环控制？外环控制？

来料质量控制分析

如何实现产品出货合格率提升？

质量控制与质量成本

案例

第三讲：防差错技术

POKA YOKE防错法的作用

失误与缺陷

产生失误的一般原因

制造过程常见失误

防止差错的5大基本思路

防差错装置的设计思维导图

几类常见的防差错装置

案例：

第四讲：QC七大工具

QC管理工具分类

QC工具运用方法

QC工具的功能及作用

QC工具运用场景介绍

第五讲：QC小组改善

QC小组的组成

QC小组的组建程序

QC小组活动

QC小组的改善原则

QC小组的工作程序

QC小组的选题

什么是问题

五五法则

头脑风暴法

QC小组活动的推进

QC小组活动成果汇报

QC成果的评审与激励

某外企QC小组成果发布与案例展示分析

三：QCC推进步骤

前言

组建小组

选定课题

现状分析

目标建立

分析原因

制定措施计划

组织实施

检查效果

标准化

遗留问题今及后打算

总结成果资料

备注：

（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）