【课程背景】

为什么团队中总有明和暗斗的现象？如何才能在组织中消灭冲突？怎样做才能把企业各类资源更好的整合，不让内耗现象出现？

所有这些问题都是人力资源部门经常面对的问题，有没有更好的解决办法呢？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决冲突上，可见，如何有效化解冲突，是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能。

本课程通过对冲突的深度认知，以如何用正确管理手段，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，保持企业发展活力为主线，通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力，帮助企业管理者认识冲突根源，学习沟通技巧，提升管理能力，做一名优秀的管理者。 

【课程收益】

建立对冲突的正确看法与认识

掌握管理和解决冲突的方法与技巧

有效提升沟通效能、减少不良冲突 

化解冲突、强化管理，成为一名优秀的管理者

【课程特色】

采用新生代职场人最喜欢、最接纳的培训教学方式——情景沙盘，以情景模拟的过程和产生的相关数据为依据，以实际案例为基础，剖析企业及相关人员遇到的团队管理问题和还没有发现的问题。既让学员认知，又让学员敏行，从而掌握解决企业管理问题的核心理念和操之可行的方法与技巧。

【课程对象】

各类企、事业单位的各级人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么都说“没有完美的个人，只有优秀的团队”？——团队组建

1、将学员随机但有秩序地分成七个“国家”

2、每支队伍落实自己团队内部的各个角色和职能职责

3、各国展示风采

二、保障“本国”达成目标的硬件和软件都有什么？

1、培训师分发教具和宣布活动规则

2、各队确定目标、讨论对规则的理解

3、制定行动计划

三、沙盘实施推演的阶段

1、第一阶段休养生息：各国依照自己“国书”上的标注，通过投骰子的方式多次经营国力

2、第二阶段谋略天下：各国依仗自己的国力，通过谈判、结盟、刺杀、联姻等方式发展

3、第三阶段群雄逐鹿：各国运用战术计谋开展“武力”谋国

4、第四阶段一统江山：最后所剩的大国以排兵布阵的方式决出胜负

四、复盘回顾阶段

1、按照规则排出各国的统治关系

2、回顾四个阶段的各国的物理数据

3、各队代表发言总结本队得与失

4、培训师点评各队的优势与不足

五、分享总结阶段

1、正视冲突 

冲突的概念

冲突的潜在因素分析 

• 认知差异  • 人格差异  • 目标差异  • 价值观差异  • 沟通不力 

• 资源分配不均  • 权与利的争夺  • 组织变革

冲突的不同种类及对企业的影响

冲突管理失当带来的损失 

2、冲突中的沟通

沟通是管理者必备技能

有效沟通的实质与方式

冲突沟通之如何精确表达 

• 如何批评  • 如何下达工作任务  • 如何进行解释

冲突沟通之如何设身处地的倾听

冲突沟通之如何运用非语言沟通

冲突沟通之如何进行跨部门沟通   

3、管理和解决冲突

冲突管理的七大原则 

• 目标原则 • 双赢原则 • 公平原则 • 信任原则 

• 同理原则• 坚持原则 • 控制情绪

冲突管理的十大步骤 

• 发现问题 • 控制情绪 • 冷静分析 • 制作管理表 • 关注目标 

• 表达情感 • 折中调和 • 分析现状 • 达成共识 • 落实行动 

4、做一名优秀的冲突管理者

认清自己处理冲突的风格

谨慎选择准备处理的冲突问题

正确评估冲突当事人

分析冲突原因和根源 

• 沟通差异导致的冲突 • 立场差异导致的冲突 • 个性特征导致的冲突 

选择合适的处理方法