课程背景：

沟通，要对现状、目标和方式有共同认识，既要求清晰的表达也要求用心的聆听。要成为高绩效的管理者，必须培养卓越的沟通技能。管理者要能分享知识和观点，向团队传递紧迫感和热情。如果管理者不能清晰地阐述信息，并激励他人为此而行动，那么这个信息就无足轻重。

在商业竞争日益激烈，迭代变化不断加速，职责分工精细复杂的今天，沟通最大的问题在于人们总是觉得已经沟通过了，大家意识到沟通的意义不仅在于沟通者的意图，更重要的是引发对方的情感回应和行动承诺。

《传情达理-管理者沟通能力提升》从沟通的过程和原则，心态准备，技能修炼，高情商沟通，个性识别及沟通策略，洞察团队内在状态，修炼与上级、平级、下属的沟通之道，掌握绩效沟通，冲突处理，会议沟通，管理者影响力沟通等各个维度，提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习等方式，讲授系列沟通方法与工具，结合企业实际案例，解决团队沟通中的共性和难点问题，让管理者经过两天的集中学习，科学系统地深度赋能，培养卓越的沟通技能，成就传情达理的高绩效管理者。

课程收益：

● 明确高效沟通的内涵，过程和原则，达成目标。

● 能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态，精准选择沟通策略。

● 熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力。

● 提升与上级、平级、下属的沟通之道，提高综合管理和协同作战能力。

● 使用有效的沟通方法，组织高效会议，提升绩效管理沟通能力。

● 提升激励团队，价值观和信念沟通，即席表达的沟通影响力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程方式：案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习

课程模型：

课程大纲

课程导入：如果你希望成为一名卓越的管理者，就必须学习如何与团队高效地沟通。管理就是通过沟通、沟通，持续不断地沟通，清晰明确地表达我们的思想和观点，传递正念、善意和情感，激发团队和我们同频共振，提升组织能力，创造卓越的绩效结果。

第一讲：高效沟通的成功要素

一、准确认知沟通

1. 目的

2. 内涵

3. 过程

4. 原则

活动体验：用团队数字传递活动，重新认识和体验沟通。

二、心态准备

1. 目标明确

2. 用心规划

3. 效能导向

4. 认可尊重

5. 双赢思维

案例：为完成一个日程非常紧张的项目，A部门的姗姗需要一份B部门文华负责的报告，文华答应全力配合。可姗姗今天突然收到文华的申请延期邮件…,请以小组为单位讨论，姗珊应该如何沟通？

三、技能修炼

1. 方式的选择

2. 简明的内容

3. 同理的回应

4. 精准的提问

5. 移情的聆听

6. 语音和语调

7. 身体的语言

8. 情绪的觉察

练习：和小组成员就技能修炼内容，准备一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介绍。

四、情商修炼

1. 情绪管理的5大方法

视频：踢猫效应

2. 沟通中的抱持心态

1）允许

2）接纳

3）放下评判

工具：萨提亚冰山模型

3. 同理心沟通5步走

1）理解情绪

2）理解需求

3）简述内容

4）描述情绪

5）商讨方案

案例练习：销售王总最近做了手术，还坚持在北京出差，但他负责的大客户回款出了问题。请结合案例内容，以小组为单位，进行同理心沟通练习。

第二讲：管理团队沟通

一、5大个性类型及沟通策略

1. 控制型

2. 表达型

3. 温和型

4. 分析型

5. 调整型

练习：真心话大冒险，你问我答猜个性。

工具：DISC个性类型测评

二、洞察团队的内在状态

1. “父母”状态

2. “孩童”状态

3. “成人”状态

工具：团队内在状态测量及沟通要点

三、与上级沟通之有胆量

1. 视人为人，了解支持

2. 换位思考，提升认知

3. 预备方案，周密思考

四、与平级沟通之有肚量

1. 利他之心，聚焦贡献

2. 真情实意，表里如一

3. 有话直说，方式恰当

五、与下属沟通之有心肝

1. 尊重感受，关心爱护

2. 欣赏认可，正向期待

3. 明确动机，激发潜能

互动练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/下属沟通?

第三讲：管理绩效沟通

一、绩效沟通5步法

1. 明确岗位目标和职责

2. 关键指标及跟进方式

3. 管理者可提供的支持

4. 双方共识和达成一致

5. 鼓励认可并签字确认

二、绩效沟通成功的核心原则

三、绩效沟通的5项关键内容

四、3种沟通方式优劣点及应对策略

案例：唐经理最近发现团队业务处理的效率明显下降了，一开始他以为是督促得不够紧，可连续督促了几次之后，却没什么进步。请根据案例内容，练习绩效沟通技能。

五、沟通中的冲突处理5步法

1. 自我觉察

2. 换位思考

3. 多方视角

4. 同理沟通

5. 最佳方案

工具1：情绪管理ABC法则

工具2：天使之眼

工具3：XYZE表达法

第四讲：管理会议沟通

一、高效会议的5大要素

1. 会议目标

2. 议程安排

3. 管理者角色

4. 与会者角色

5. 预期效果

二、会议流程PCF模型

1. P-精心计划

2. C-周密组织

3. F-强化跟进

工具：会议准备速查清单

三、组织会议SIO模型

1. S-结构严谨

2. I-互动参与

3. O-决议结果

四、改善会议沟通效果

1. 识别4种低效的会议行为

2. 激活会议沟通的6种方法

3. 会议跟进4步法

练习：请根据所领取任务卡，扮演在会议中的角色，以小组为单位组织一次会议。

第五讲：管理影响力沟通

一、增强沟通的自信和能力

工具：“关键时刻”表达5步法

二、激励他人行动的沟通

1. 激励沟通的3个关键

2. 事件描述的5个要素

工具：激励他人行动的魔术方程式

三、表达自己优势的沟通

1. 简单易懂的语言

2. 形象具体的描述

3. 清晰明了的架构

4. 聚焦最核心的点

5. 印象深刻的总结

工具：表达自己优势的方程式

四、即席沟通与表达

工具：“想”和“说”的即席表达法

五、传递价值信念的沟通

工具：坚定有力表达信念4步法

六、善用故事进行沟通

1. 时间地点

2. 事件经历

3. 人物对话

4. 顿悟思考

5. 洞察观点

工具：故事表达地图