课程背景：

交响乐为何动听？各个部分完美融合、协同作用的效果要远胜于它们的简单叠加。作为管理者，我们就像一个指挥家，不仅希望团队能演奏乐曲，还希望他们能拿出最好的表现，给观众带来惊喜、愉悦和震撼。

未来的竞争，本质上是管理竞争。作为管理者，我们要快速了解并适应管理角色，从个人贡献者，转变为透过团队完成工作，让团队看到我们自身的能力在不断提升，并带领他们变得更成功。我们需要持续提升沟通能力，培养信任，辅导团队，让团队成员之间建立牢固的联系。我们要设定共同的目标和周密的计划，让每个阶段的决策和执行都更加高效。我们要持续激励团队，营造团队认同感，带领团队赢得一次又一次激动人心的胜利。

《管理者综合能力提升》提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例故事、互动研讨、实战演练、管理游戏、工具练习、视频学习等方式，从管理者角色认知与转变，团队沟通、激励、辅导，到发展和领导团队，结合企业实际案例和管理挑战，对管理者的各项综合能力进行系统训练，成就卓越的团队管理者。

课程收益：

● 清晰认知并有效转变管理者角色

● 运用人际沟通和组织沟通技能，提升团队协同作战能力

● 熟练掌握激励的原则和方法，建设激励型团队

● 运用团队辅导EARS模型，持续提升团队绩效能力

● 科学掌握团队发展规律，精准施策，领导团队持续成功

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程方式：案例故事、互动研讨、实战演练、管理游戏、工具练习、视频学习

课程模型：

课程大纲

课程导入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石头、水混合后，比花岗岩还坚韧。资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合在一起，才能创造巨大的价值。

第一讲：角色认知与转变

一、认识管理

1. 管理的定义：保障一个组织全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。

2. 管理的7项基本职能

1）决策：方向、内容及方式的决断和选择

2）计划：确定组织目标及实现方式

3）组织：为计划落地和目标达成提供保障

4）人员管理：人力配置、培训、绩效考评等

5）指导与领导：引导组织成员的行为和施加影响

6）控制：监督、检查、纠偏

7）创新：迎接变化，持续创新

3. 管理VS领导

案例故事：“在那里，我是唯一的负责人”

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

二、角色转变

1. 心态转变

1）从内心开始

2）主人翁意识

3）企业家精神

游戏体验：我是谁？

2. 职责转变

1）乘客：对自己负责

2）司机：对目的地和乘客负责

互动分享：作为管理者，你的KPI考核指标。

3. 思维转变

1）全局思维：员工-公司-客户

2）系统思维：问题-流程-方案

案例故事：盲人摸象

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

总结：表现得像一位管理者，了解自己作为管理者的角色，并影响你的团队

第二讲：团队沟通能力

一、沟通3要素

1. 一个设定的目标

2. 信息、思想、情感

3. 达成共同协议

练习：你善于与人沟通吗？

工具：表达CLEAR法、聆听FACTS法

二、人际沟通

1. 表达的3个关键

1）语言内容：双方理解VS专业术语

2）语音语调：情感、情境、对象

3）身体语言：身姿、手势、呼吸、表情

练习：你善于解读身体语言吗？

2. 倾听的5个技能

1）愿意倾听：开放心态、放下偏见、排除干扰

2）听清信息：集中精神、真实内容、动机意图

3）确认内容：尝试复述、确认意思

4）仔细评估：评估真实度

5）恰当回应：肢体语言、记录和提问

练习：你善于倾听吗？

3. 回应的5个步骤

1）亲和

2）聆听

3）记录

4）澄清

5）总结

视频案例：观看视频，和组员分享你的感受和心得。

三、管理沟通

1. 公众演讲的魔法公式

1）亲身事件：时间、地点、人物、对话

2）建议行动：明确具体，行动建议

3）行动益处：行动的理由和价值

练习：和组员一起练习魔法公式

2. 高效主持会议

1）会前：确定人员和地点，撰写会议通知

2）会中：主持会议

——主持人的5大职责、主持人的4大技能、5大问题人群对策、混乱局面处理办法

3）会后：撰写纪要，执行跟进

工具：会议通知模板、会议纪要模版

3. 绩效回馈

1）赞赏性回馈2个关键

2）建设性回馈5步法

练习：和组员分别练习赞赏和建设性回馈

第三讲：团队激励能力

一、激励的价值

1. 管理者：团队成长，激发潜能，绩效提升

2. 组织：吸引人才，组织发展，经营战略

工具1：XY理论、马斯洛需求理论、赫兹伯格双因素理论

二、激励的5大原则

1. 引导性

2. 合理性

3. 明确性

4. 实效性

5. 个人性

互动研讨：开展团队激励的难点在哪里？我们怎么办？

案例故事：“没有吃完的牛排”

三、有效激励的8大方法

1. 目标激励

2. 授权激励

3. 竞赛激励

4. 晋升激励

5. 荣誉激励

6. 情感激励

7. 培训激励

8. 参与激励

互动研讨：还有哪些行之有效的激励方式？

工具：除加薪外的18个激励锦囊

四、建设激励型团队

1. 情感账户建设

1）存款行为

2）取款行为

工具：21个团队存款的行为

2. 团队氛围建设

1）安全：归属感

2）认同：尊重感

3）标杆：荣誉感

4）成长：成就感

互动研讨：你所管理的团队还可以开展哪些氛围建设？

3. 工作环境建设

1）企业发展战略和愿景

2）代表公司价值观的行为

3）阳光透明的绩效表现

互动研讨：你所管理的团队做了哪些激励人心的环境建设？

第四讲：团队辅导能力

一、高效辅导EARS模型应用

1. 挖掘问题

2. 分析问题

3. 辅导反馈

4. 培养习惯

工具：辅导能力评估表

二、挖掘问题的2步法

1. 观察

2. 询问的步骤

1）提问：历史问题、关联问题、价值问题、开放问题、封闭问题

练习：和小组一起完成关于提问类型的判断

2）聆听的技巧：移情倾听、客观复述、开放姿态

三、分析问题的3项修炼

1. 澄清事实

2. 单一事件VS常态问题

3. 寻找根因：5W2H法

案例练习：基于案例内容，和小组一起练习分析问题3步骤

四、辅导反馈的4个步骤

1. 辅导5步法

1）准备

2）讲解

3）示范

4）练习

5）考核

2. 有效反馈的4个关键

1）及时给予反馈

2）描述过往行为及影响

3）具体明确的行为

4）说服采取新的行动

互动讨论：批评为什么不是有效反馈的方式？

3. 获得承诺：要求的变化 员工的价值观

4. 提供支持：完善的行动计划

案例练习：基于案例内容，和小组一起讨论和练习团队辅导技术

五、培养习惯的2个关键

1. 追踪跟进

1）监督结果

2）目标行动

2. 鼓励进步

工具：高效辅导运用速查表

第五讲：发展和领导团队

一、团队要素5P模型

1. 目标

2. 计划

3. 人员

4. 定位

5. 权限

视频案例：观看视频《兵峰》，和小组一起讨论关于团队的心得和体会

二、团队发展的4个阶段

1. 形成期

2. 风暴期

3. 规范期

4. 表现期

案例练习：请和小组一起阅读时代团队案例，判断发展阶段，商讨具体管理策略。说明你目前所在团队的情况，分析发展阶段，分享管理经验或教训

三、领导团队的5大核心策略

策略1：设定目标

1）4步目标设定法：解读公司战略、分解团队目标、员工自主设定、复核商讨确认

工具：SMART原则

案例练习：根据案例材料，完成设定目标的练习

2）4步制定行动计划：找差距、揪根源、想策略、定行动

练习：结合团队KPI指标，思考可能面临的问题，分析原因，制定行动计划

工具：《目标行动计划表》

策略2：树立信念

1）告知：我的管理风格和理念

2）分享：组员分享个人信息和价值观

3）整合：形成团队的信念

策略3：有效领导

1）推动执行

2）要事第一

3）处理问题

工具：4象限时间管理法

策略4：氛围营造

工具：人际关系的黄金/白金定律、氛围建设的9把钥匙

策略5：发展技能

1）定岗定人

2）多元角色

3）能力培养

4）职涯发展

工具：盖洛普Q12

课程总结