课程设计：

所有同学以三人为单位组成N个 “即兴戏剧小组”；

每个小组按照实际工作场景确定演出节目，排练后进行表演。

每场表演后老师会引导同学基于刚才的表演探寻客户的“好感受、坏感受”以及带来客户好感受与坏感受的行为。

假设三十名学员组成十个即兴戏剧小组并表演了十个与工作场景结合的戏剧，从而得出十个场景下的好的行为与坏的行为。

对上述行为进行归类整理后，老师会请各表演小组进行再次表演，在表演过程中尽量采用好行为，尽量避免坏行为。表演后再次分析用户的感受。

最后，老师会带领同学探需好行为、坏行为背后的动机与情绪，探寻控制情绪为自身带来的好处。

讲授方式：工作坊促进、探寻引导 交互式

课程时间：1天／6H

课程大纲：

环节

名称

内容

目的

第一环节

团队破冰

破冰后，同学带上红领巾，根据儿时故事（如小蝌蚪找妈妈）进行戏剧表演

为后面的即兴戏剧做导入

第二环节

即兴戏剧之场景再现

1、分组

2、选定主题（结合实际工作场景）

3、排练

每组派出1~2位伙伴来分享与客户沟通带来好的一面与不好的一面情绪感受

4、表演

5、引导（探寻用户感受与自身行为）

案例 讲授：唯一动机---为对方好

练习：工作中与客户沟通的动机

练习：觉察客户的风格、处境、诉求

练习：觉察与客户沟通前的目的、标签、时机

探需好行为与坏行为

第三环节

即兴戏剧之破解难题

1、再次排练

练习：向客户汇报工作场景的动机、觉察、表现

2、再次表演

练习：与客户思想交流场景的动机、觉察、表现

3、引导（探寻行为调整后的用户感受）

练习：向客户工作协商场景的动机、觉察、表现

强化“好行为”

第四环节

大总结

行为背后的情绪探寻

1、探寻“坏行为”后面的负面情绪

研讨：让对方感受到“我需要你”的行为表现

2、探寻“好行为”背后的正向情绪

研讨：让对方感受到“我欣赏你”的行为表现

3、探寻“正向情绪”带来的正向结果

研讨：让对方感受到“我关心你”的行为表现

强化“正向情绪”带来的正向结果