课程名称：咪咕文化-用户需求分析授课时长：1天课程大纲：

一.  需求管理

1. 需求来源：来自异常数据、来自投诉、来自事故、来自痒点、来自建议、来自环境变化、来自新技术、来自新人群、来自竞品、来自政策

2. 需求挖掘：场景细化、目标了解

3. 需求辨别：需求真伪、需求普适性、需求严重性、需求根源、数据支撑

4. 需求分类：商务规则、服务模式、产品技术

5. 需求引导：拒绝需求、转移需求、接受需求、拖延需求

6. 需求流转管理：背景记录充分、类别定位、不添油加醋、工单跟踪、排期方法、不忘初心、有始有终

二.  用户调研

1. 用户分类：核心与个例、生物特征、社会特征、商业价值特征

2. 定性分析

3. 定量分析

4. 访谈策划：问题设计、邀约流程、现场布置、线上技巧、提问技巧、记录技巧、AI赋能

5. 问卷设计：从简到繁、避免误导、避免用户伪装、定性定量结合、封闭开放结合、规避无效提问、形式设计

6. 研究观察：对象设计、场景策划、避免自己成为干扰项、观察视角、记录技巧

7. 调研过程的误导/误差避免

三.  市场洞察

1. 数据化思维：获取数据、辨别数据、数据分析

2. 洞察框架：产业链、供需连、4P、4C、精益创业画布

3. 分析方法：PEST、SWOT、点线面、象限法、层级图、辩证法

4. 竞品分析：多维度拆解、第一性原理分析

5. 商业洞察：经济学、金融学、行为经济学、产业链思维

6. 社会洞察：社会学、人类学、心理学、组织行为学

7. IT行业发展洞察：摩尔定律、AI奇点、区块链

四.  业务需求管理流程

1. 需求接收

2. 需求根本来源分析

3. 需求转化方案

4. 需求评审

5. 需求方案定版

6. 需求完成后验收和复盘

五.  需求文档撰写

1. 用户分析

2. 场景分析

3. 竞品和市场分析、SWOT分析

4. 资源分析

5. 商业/体验目标

6. 业务流程

7. 页面结构脑图

8. 数据字段定义

9. 功能描述

10. 原型图

11. 逻辑可视化：流程图、泳道图、时序图

12. 测试用例

六.  需求引导研发

1. 需求理解：全景理解、经手人访谈、用户访谈、数据化验证、用户细分、绘制场景、路径拆解

2. 需求优先级：效益分析、成本分析、风险分析、博弈推演

3. 需求解决：找性价比最优法

4. 工单管理：软件技巧、绩效保障、周期会议、领导重视

5. 竞争策略：时空策略、围魏救赵、舆情引导、把握稀缺

6. 产品生命周期管理：萌芽期、高速发展期、顶峰期、下滑期

7. 向上管理：要资源、要重视、要预期

8. 平级管理：技术、设计、测试、法务、财务、营销、运营、内容

9. 向下管理：分解、合作、赛马

10. 外部管理：用户、客户、供应商、媒体

注：培训中讲师会根据学员的情况进行适当的调整。