课程背景：

能解决多大的问题就有多大的价值！

作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！

分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：

首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问题是什么？

其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；

再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。

最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。

只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！

课程收益：

掌握高效思考框架：学会运用金字塔原理，形成逻辑严密、清晰的思考方式，提升效率。

强化问题解决能力：学习系统解决问题的全流程，提高解决问题的效率和准确性。

培养逻辑思维与创新力：提升逻辑思维能力，培养创新思维，获得更多解决方案。

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：

企业各岗位人员：提升工作效能与问题解决技巧。

政府公务人员：强化服务工作中的应变能力。

学生与教育工作者：培养逻辑思维与创新教学技能。

授课方式：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等

课程大纲

导入：解决问题的底层工具

金字塔原理4个基本原则：用什么工具更快思考表达

案例分析：公司突发紧急状况怎样用结构化思维快速梳理

金字塔结构

四个基本原则

结论先行

案例：我们日常的聊天方式

用户想要的表达方式

自上而下的表达顺序

以上统下

案例：中外老师怎样讲灰姑娘的故事

会议讨论中存在的问题

归类分组

MECE原则

课堂练习：系统分析方法更多

逻辑递进

自上而下使用「演绎法」

自下而上使用「归纳法」

第一讲：发现问题，界定问题

用尺子丈量问题，找到边界

什么是问题？

问题即目标与现状的差距

问题两个层级：疑问和难题

问题的三种类型

恢复原状型

预防隐患型

追求理想型

为什么要界定问题

案例分析：给内胎气管拧上气嘴盖的问题

工具：界定问题的“5个W”

工具：界定问题的“4M1E(人机料法环)”

工具：问题价值判断（资源、意源、能力）

工具：目标具象化（具体的、可衡量的）

小组演练：用工具界定问题、优选课题、制定目标

第二讲：分析问题，抓大放小

用剪刀拆解问题，抓住本质

剪刀思维：就是把问题拆分归组的思维

“5Whys分析法”分析问题的真因

拆分方法：功能分析法

拆解问题的三种类型

要素法

流程法

对比法

案例分析：某公司讲师招募活动

工具：问题拆分画布

寻找原因的A/B路径

A路径：自上而下找原因，套着模型找原因

B路径：自下而上找原因，没有模型造模型

小组演练：拆解并细化问题

第三讲：结构思考，创新方案

用针线缝合，创新方案

针线思维：就是把拆分的元素通过重组、替换等优化问题，找到更多创新方案

创新思维的五种类型

经验型

分析型

类比型

印象型

偶发型

案例分析：如何烤鱼？

找创新方案的研讨方法

头脑风暴

团队列名

世界咖啡

创新思维工具：奔驰法(SCAMPER)

创新思维工具：举一反三法

创新思维工具：随机借用

小组演练：用创新思维工具，找出更多方案

第四讲：评估方案，优选方案

用筛子优选方案，选出杠杆

方案评估工具

收益实施四维评估

决策矩阵

导出结论

方向是什么?

主要举措是什么?

目标导向

方案是否能支持最初的目标

评估多久可以达到预期

小组演练：用工具评估并优选方案

第五讲：制定计划，落地执行

用锤子打磨方案，精准执行

用WBS进行工作分解

将具体措施拆到不能再拆为止

工具：甘特图

跟踪反馈与调整

及时跟踪反馈

快速响应解决问题

预防保障措施

工具：PDCA

小组演练：制定切实可行的计划