一、课程简介
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以福特8D问题解决法为框架，结合问题解决应用最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①问题的问题；②问题的性质与解决实践③善用工具共三个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司解决问题的能力与水平，推动公司质量管理水平。
二、课程收益
坚持“学 悟 践 道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：
n 熟悉8D基本概念，树立正确问题解决观念
n 理解8D原理，并能够在日常工作中使用工具
n 掌握8D及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题
n 通过8D应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效
参加对象：采购 研发 生产 质量等相关负责人员。
三、课程特色
n 学 ：知识的讲解，案例教训
n 悟 ：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考
n 践 ：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合
n 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用
四、课程大纲
0、课程导入
【课程大纲】
0. 课程导入
第一章：问题的问题：
案例：客厅图片找问题
1. 问题的重要性
l 发掘问题手段（三现原则）
2.什么是问题
l 国语模型
l 问题模型
讨论：选择伴侣（问题多可不可怕）
l 问题的数量与重要性
3.四重问题处理原则
l 重要且紧急的事情
l 紧急但不重要的事情
l 不紧急但不重要的事情
l 重要不紧急的事情
讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要）
4. 系统与局部
l 大局诊断问题
l 优化提升的抓手
5.过程四项限
l 正确的过程正确的结果
l 错误的过程正确的结果
l 错误的过程错误的结果
l 正确的过程错误的结果
6.问题的两大原因及措施
l 普通原因
l 特殊原因
l 解决思路
第二章：问题的性质与解决实践
u 1.1 8D概要
讨论：你了解8D吗
l 8D流程图
l 结构化
l 系统化
u 2.1 D0准备8D
l 启动8D6大原因
2.2 8D解决的问题
发生型
l 功能失效术语
l 产品7种失效状态
l 练习：描述手机7种失效
设定型
l 4种绩效问题
2.3讨论：8D解决下列哪些问题
l 8D本质
u 3.1 D1建立小组
讨论：遇到问题你是哪类人
l 李甩甩
l 张跑跑
l 陈热闹
l 王大锅
讨论：为什么会出现上述情况
3.2 D1概述
l D1阶段目的
l D1阶段风险
l D1阶段机遇
3.3讨论：下面哪个是团队
团队7大要素
问题解决团队3大作用
l 科学分析
l 团队作战
l 工作氛围
团队建立3大步骤
l 组建小组
l 小组角色
l 职能分工
讨论：团队组建技巧
小结：团队组建复盘
工具：组织结构图 资格矩阵 责任矩阵
3.4团队发展四大阶段
l 形成阶段
l 震荡阶段
l 规范阶段
l 执行阶段
团队的动能
l 团队绩效
l TARGET模型
团队工具：头脑风暴/立场分析/多重投票/名义组技术
行动计划：组建问题解决小组
3.5 D1阶段复盘
2. D2描述问题
4.1讨论：下列问题描述有无不妥
l 问题与现象
l 问题描述核心
l 描述问题者注意事项
l 接受问题者关心事项
4.2 D2概述
l D2阶段目的
l D2阶段风险
l D2阶段机遇
4.3问题描述四项注意
l 具体
l 量化
l 可控
l 客观
4.4问题描述三大步骤
l 事实为基础
l 准备描述
l 形成文档
工具：描述问题工具5W1H
游戏：快速记忆下面东西
工具：金字塔结构化表达
行动计划：输出问题清单
4.5 D2阶段复盘
5.1D3纠正与验证行动
讨论：问题产生要不要先分析原因
5.2 D3概述
l D3阶段目的
l D3阶段风险
l D3阶段机遇
5.3纠正模型
5.4实施和验证纠正行动步骤
l 采取纠正
l D2描述
l D3描述
l 风险评估
工具：风险评估工具
l 定性工具
l 定量工具
案例：纠正措施
5.5 D3阶段复盘
6.1D4根源分析
l 讨论：车子爆胎
l 识别问题性质
l 问题冰山模型
6.2 D4概述
l D4阶段目的
l D4阶段风险
l D4阶段机遇
6.3根因寻找步骤
l 列出所有原因
l 分析可能性原因
l 模拟再验证
l 确定根本原因
工具：5WHY/散点图/鱼骨图
行动计划：完成问题的D4阶段
6.4 D4阶段复盘
7.1 D5选择并实施纠正措施
讨论：开工还是不开工
7.2 D5概述
l D5阶段目的
l D5阶段风险
l D5阶段机遇
7.3 决策关注三要素
l 副作用
l 成本与风险
l 可落地
7.4 决策七步法
l 描述最终结构
l 列出决策标准
l 确定满足标准相对重要性
l 列出可选措施
l 比较可选措施
l 分析风险
l 作出决策
工具：决策树
行动计划：完成问题的D5阶段
7.5 D5阶段复盘
8.1 D6效果验证
讨论：哪个效果好
8.2 D6概述
l D6阶段目的
l D6阶段风险
l D6阶段机遇
8.3 效果验证的两种手段
l 图片对比
l 数据对比
行动计划：完成问题的D6阶段
8.3 D6阶段复盘
9.1D7预防再发生
l 讨论：如果让问题不在发生
l 预防逻辑模型
l 墨菲定律
9.2 D7概述
l D7阶段目的
l D7阶段风险
l D7阶段机遇
9.3防错工具
l 错误产生的比例
l 错误产生的原因
防错的三种策略
l 上策：
l 中策：
l 下策：
防错五项思路
l 消除
l 代替
l 简化
l 检测
l 减少损失
9.4 FMEA实战
l FMEA核心
l FMEA七步解读
9.5 三检制实操
l 三检概要
l 三检误区
工具：FMEA 防错 三检制
9.6成果固化的三种手段
l 标准作业
l 员工培训
l 定期检查
行动计划：完成问题的D7阶段
9.7 D7阶段复盘
10.1D8结案和小组庆祝
讨论：为什么公司后续改善活动无人推动
10.2 D8概述
l D8阶段目的
l D8阶段风险
l D8阶段机遇
10.3庆祝的方式
l 物质庆祝
l 精神庆祝
行动计划：完成问题的D8阶段
10.4 D8阶段复盘
第三章：善用工具
讨论：什么是工具
1.传统工具的三种分类
l 实物工具
l 软件工具
l 管理工具
2.工具的作用
l 生活社会发展
l 企业管理
3.质量工具两种分类框架
l 横向纬度
l 纵向纬度
讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具
4.工具的重要性
l 实际工作两方面
l 管理当中三要素
5.企业使用工具的四个阶段
l 混沌阶段
l 觉醒阶段
l 变革阶段
l 卓越阶段
6.工具使用成功三要素
l 文化
l 流程
l 能力
7.使用工具正确思维
l 认知
l 能力
l 行为
8.工具能力提升六要点
l 改进
l 人员
l 能力
l 逻辑
l 思维
l 管理
l 人员能力提升分布图
l 应用能力提升的正确思维
课程总结回顾与行动计划
