课程背景：

当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要通过导入政府质量奖评审准则——卓越绩效模式来检验，通过创政府奖获得对自身管理水平的认可。

卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。

据美国1990—1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。

中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)（2012版8月1日实施，替代2004版）已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。培训对象：

企业中层及高层管理者培训效果/目标：

① 掌握世界最先进的质量管理方法

② 学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平  

③ 持续改进企业的管理短板    

④ 为创政府质量奖提供了依据教学方式：

讲授、互动、分组讨论、游戏、点评、案例分析、现场答疑课程大纲：

第一单元 卓越绩效模式概述

1.1什么是卓越绩效模式？

1.2卓越的阶梯

1.3管理成熟度的四个等级

1.4卓越绩效模式框架

1.5卓越绩效评价准则国家标准

1.6卓越绩效模式的由来

1.7国外对卓越绩效模式的看法

1.8国内获奖企业看卓越绩效

1.9我们对卓越绩效的观点

1.10实施卓越绩效模式的好处

1.11 实施卓越绩效模式的案例

1.12 卓越绩效模式的构成

1.13 企业运营的关键影响因素

第二单元 认识卓越绩效模式之道：9条基本理念（核心价值观）

2.1远见卓识的领导

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.2战略导向

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.3顾客驱动

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.4社会责任

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.5以人为本

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.6合作共赢

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.7重视过程与关注结果

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.8学习、改进与创新

l 标准核心内涵

l 案例分享

2.9系统管理

l 标准核心内涵

l 案例分享

第三单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

3.1组织简介

l 标准的核心内容

l 案例分享

3.2领导

l 标准的核心内容

l 案例分享

3.3战略  

l 标准的核心内容

l 案例分享

3.4顾客和市场

l 标准的核心内容

l 案例分享

3.5资源

l 标准的核心内容

l 案例分享

3.6过程管理

l 标准的核心内容

l 案例分享

3.7测量、分析与改进

l 标准的核心内容

l 案例分享

3.8结果

l 标准的核心内容

l 案例分享

第四单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统

4.1走向成熟的过程

4.2评分系统的基本逻辑

4.3评分系统 – 过程评分矩阵

4.4评分系统 – 结果评分矩阵

4.5自我评估 –汉堡包评分法

4.6卓越绩效评价流程

案例分享