【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益；

解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；

对于每一个员工来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法，对工作本身是一种阻碍。员工常对以下问题感到困惑：

· 解决了的问题，为什么反复出现？

· 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

· 如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯？

· 如何用系统思维分析，并有有限的资源解决问题？

· 为什么我的解决方案总有一点点瑕疵，总是有考虑不全的地方？

问题分析与解决能力已成为职业人必须具备的基本功之一。

【课程收益】

· 掌握系统解决问题的意识与方法；

· 帮助学员认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

· 理清分析问题和解决问题的思路；

· 掌握问题分析的方法和步骤；

· 提高个人和团队解决问题的能力；

· 基于学员现阶段问题，使用学习的工具进行分析，找到后续解决问题的方案；

【课程特色】混合式学习：面授讲解、案例分析、小组讨论、实操演练等；

【课程对象】中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才；

【课程时长】6小时

【课程大纲】

导入 为什么问题看上去“解决”了，实际却未解决？

-- 案例分析

1、什么是“问题”

2、问题的三个类型

3、不同类型问题的解决思路

4、问题解决不好的根本原因

5、问题解决四步法概述

第一讲 问题解决第一步 – 理清问题

-- 案例分析 员工经常迟到

1、问题没有解决，是因为没有找到根本原因

2、理清问题的方法：5why 多叉树

-- 实操演练

第二讲 问题解决第二步 – 分析问题

1、头脑风暴法

（1）概念、原理、流程、注意事项

-- 实操演练

（2）延伸：世界咖啡/开放空间：步骤、注意事项

-- 实操演练

2、鱼骨图法：步骤、注意事项

-- 实操演练

3、系统性分析工具 – 六顶思考帽

（1）六种帽子的含义、用法：白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色

-- 案例分析

（2）六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型

-- 实操演练

4、系统提问的方法：三种常用提问方法

-- 角色扮演

-- 实操演练

第三讲 问题解决第三步 – 形成方案

1、5W2H：原则、方法

-- 案例分析

-- 实操演练

2、5W2H2R法

-- 案例分析

-- 实操演练

第四讲 问题解决第四步 – 评估方案

1、利弊图法

-- 实操练习

2、优先矩阵法

-- 实操练习

3、权衡比较法

-- 实操练习

4、最终决策MW法

-- 实操练习

· 综合演练

· 总结、答疑