【课程背景】
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效益;
解决问题不是单单依靠过往经验,更不是拍脑子、灵光一现来解决,需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广;
对于每一个员工来说,在成功并且出色的完成一项任务的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法,对工作本身是一种阻碍。员工常对以下问题感到困惑:
· 解决了的问题,为什么反复出现?
· 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
· 如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯?
· 如何用系统思维分析,并有有限的资源解决问题?
· 为什么我的解决方案总有一点点瑕疵,总是有考虑不全的地方?
问题分析与解决能力已成为职业人必须具备的基本功之一。
【课程收益】
· 掌握系统解决问题的意识与方法;
· 帮助学员认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
· 理清分析问题和解决问题的思路;
· 掌握问题分析的方法和步骤;
· 提高个人和团队解决问题的能力;
· 基于学员现阶段问题,使用学习的工具进行分析,找到后续解决问题的方案;
【课程特色】混合式学习:面授讲解、案例分析、小组讨论、实操演练等;
【课程对象】中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才;
【课程时长】6小时
【课程大纲】
导入 为什么问题看上去“解决”了,实际却未解决?
-- 案例分析
1、什么是“问题”
2、问题的三个类型
3、不同类型问题的解决思路
4、问题解决不好的根本原因
5、问题解决四步法概述
第一讲 问题解决第一步 – 理清问题
-- 案例分析 员工经常迟到
1、问题没有解决,是因为没有找到根本原因
2、理清问题的方法:5why 多叉树
-- 实操演练
第二讲 问题解决第二步 – 分析问题
1、头脑风暴法
(1)概念、原理、流程、注意事项
-- 实操演练
(2)延伸:世界咖啡/开放空间:步骤、注意事项
-- 实操演练
2、鱼骨图法:步骤、注意事项
-- 实操演练
3、系统性分析工具 – 六顶思考帽
(1)六种帽子的含义、用法:白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色
-- 案例分析
(2)六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型
-- 实操演练
4、系统提问的方法:三种常用提问方法
-- 角色扮演
-- 实操演练
第三讲 问题解决第三步 – 形成方案
1、5W2H:原则、方法
-- 案例分析
-- 实操演练
2、5W2H2R法
-- 案例分析
-- 实操演练
第四讲 问题解决第四步 – 评估方案
1、利弊图法
-- 实操练习
2、优先矩阵法
-- 实操练习
3、权衡比较法
-- 实操练习
4、最终决策MW法
-- 实操练习
· 综合演练
· 总结、答疑