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快速解决问题四步法

  • 课程简介
  • 课程大纲

快速解决问题四步法

发布日期:2024-11-23

378

课程对象

中层干部

课程收益

老师介绍

杜程

中基层人才赋能实战讲...

常驻地址:辽宁省/沈阳
擅长领域:【主讲课程】 【中基层管理者】 《高绩效团队建设 -- “管事理人”打通团队管理者的“任督二脉”》版权课 《关键跨越 – 从技术到管理》版权课 《上接战略,下接绩效 – 目标管理四步法》 《不会分工授权,你就只能累到死》 《快速解决问题四步法》 《将经验转化为业绩 -- 结构化复盘四步法》 《激活个体 -- 员工发展与激励》 《管理者识人善用秘籍》 《想清楚,说明白 – 职场高效沟通三招六式》 《破解DISC性格魔方 – 让沟通更走心》 《做时间的主人 – 四维时间管理法》 【员
详细介绍:...

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快速解决问题四步法

发布日期:2024-11-23

378

课程大纲

【课程背景】

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效益;

解决问题不是单单依靠过往经验,更不是拍脑子、灵光一现来解决,需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广;

对于每一个员工来说,在成功并且出色的完成一项任务的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法,对工作本身是一种阻碍。员工常对以下问题感到困惑:

· 解决了的问题,为什么反复出现?

· 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?

· 如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯?

· 如何用系统思维分析,并有有限的资源解决问题?

· 为什么我的解决方案总有一点点瑕疵,总是有考虑不全的地方?

问题分析与解决能力已成为职业人必须具备的基本功之一。

【课程收益】

· 掌握系统解决问题的意识与方法;

· 帮助学员认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

· 理清分析问题和解决问题的思路;

· 掌握问题分析的方法和步骤;

· 提高个人和团队解决问题的能力;

· 基于学员现阶段问题,使用学习的工具进行分析,找到后续解决问题的方案;

【课程特色】混合式学习:面授讲解、案例分析、小组讨论、实操演练等;

【课程对象】中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才;

【课程时长】6小时

【课程大纲】

导入 为什么问题看上去“解决”了,实际却未解决?

-- 案例分析

1、什么是“问题”

2、问题的三个类型

3、不同类型问题的解决思路

4、问题解决不好的根本原因

5、问题解决四步法概述

第一讲 问题解决第一步 – 理清问题

-- 案例分析 员工经常迟到

1、问题没有解决,是因为没有找到根本原因

2、理清问题的方法:5why 多叉树

-- 实操演练

第二讲 问题解决第二步 – 分析问题

1、头脑风暴法

(1)概念、原理、流程、注意事项

-- 实操演练

(2)延伸:世界咖啡/开放空间:步骤、注意事项

-- 实操演练

2、鱼骨图法:步骤、注意事项

-- 实操演练

3、系统性分析工具 – 六顶思考帽

(1)六种帽子的含义、用法:白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色

-- 案例分析

(2)六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型

-- 实操演练

4、系统提问的方法:三种常用提问方法

-- 角色扮演

-- 实操演练

第三讲 问题解决第三步 – 形成方案

1、5W2H:原则、方法

-- 案例分析

-- 实操演练

2、5W2H2R法

-- 案例分析

-- 实操演练

第四讲 问题解决第四步 – 评估方案

1、利弊图法

-- 实操练习

2、优先矩阵法

-- 实操练习

3、权衡比较法

-- 实操练习

4、最终决策MW法

-- 实操练习

· 综合演练

· 总结、答疑

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