【课程背景】

复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。

柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影；马化腾复盘腾讯以前的竞争策略，制订了开放平台生态战略；周鸿祎复盘3721对用户的不尊重之后，创立了中国最大的网络安全公司奇虎360；任正非、张瑞敏、马云、雷军、乔布斯、巴菲特、马斯克、扎克伯格……但凡有成就的人，都是复盘的高手！

管理哲学家查尔斯·汉迪(Charles Handy)说：“只要对过去经历的事情加以反思，学习就发生了。”无论是组织还是个人，在成长的历程中都会积累非常多的经验（成功的和失败的），一件事情之后，停下来自问：当初为什么出发又是否达到目的？从中学到了什么？下次如何改进才能做得更好？……通过过去真实的经历学习，是非常重要的学习方式。然而在实际工作中，员工在长期重复性工作中，已逐渐丧失了对工作的敏锐度，对工作的价值、重要节点、关键影响要素缺乏深入的观察和理解；VUCA时代下，唯一不变的就是每天都在发生着变化，我们可能每天都要面对未知的、不确定的挑战，可是传统的方法又无法完全适用，只能摸着石头过河。互联网飞速发展的今天，知识、经验都会加速贬值，组织能够传承的只有文化和思维方式。成功的企业（活下来的企业）之所以“行”，是因为：他们总能在实践中总结经验、萃取方法并传承下去，以至于无论遇到什么挑战，他们都有不变的应对方法，即：企业/个人的知识迁移能力。

俗话说：“人不能两次掉进同一个坑”，然而在实际企业运营、个人成长的过程中，仍然会出现同样的问题/错误，一而再、再而三的发生（反复投入、反复犯错），究其原因是缺少复盘、对“复盘”的片面理解，以及缺乏系统化、结构化的复盘方法。

本课程将聚焦于复盘的落脚点：情境，基于企业/个人实际工作中遇到的问题场景，通过深层次、结构化的方法剖析出事情成功/失败的真正的因素，将过往的经验转化为可复制、可应用、可传承、可迭代的工具、方法、模型。从而为组织发展、绩效改进、个人成长创造不可替代的价值。

【课程收益】

1、意识到复盘对于个人成长、团队管理、企业发展的重要性；

2、通过结构化复盘系统性学习及体验后，掌握复盘的工具、方法及流程策略；

3、拓宽视野、升级思维，提升系统化思考和问题解决的能力；

4、课程结束时，就个人/团队的一次经历，进行深度复盘，掌握复盘的方法技巧，并形成知识库文件；

5、在工作和生活中，养成随时、随事复盘的习惯，有效提升工作/生活质量；

【课程特色】

1、落地性强：针对客户需求差异化定制课件，注重实际问题解决；

2、实用性强：30%的理论 40%的方法实操 30%的实例；

3、体验式学习：互动性强、幽默生动、氛围活跃；

【课程对象】

1、企业中/基层管理者；

2、储备管理者、梯队后备人才；

3、负责组织知识库搭建的人群：技术专家、大咖等；

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

导言 为什么要复盘？

-- 角色扮演：抓杯子

-- 案例分析：业绩未达标的原因

-- 案例分析：要不要奖励培训部门

· 复盘的3个好处

第一讲 什么是复盘？

1、复盘的定义、4个类型

2、复盘的4个误区、4个目的、3个时机、6个切入点

3、复盘的底层逻辑、“微笑模型”— 双环流程

4、复盘 vs 行动学习、培训、绩效改进

5、复盘“大循环”的3个步骤

6、复盘“小循环”的4个步骤

7、实施复盘的误区、注意事项

第二讲 如何做好复盘？步骤一：回顾评估

1、事情为什么会成功/失败？目标与结果的关系

2、目标的重要性

-- 实操演练

3、目标与目的的区别

4、目标设定的常见问题、误区、SMART原则

-- 实操演练

5、回顾评估的常见问题

6、回顾评估的关键活动

7、常用提问列表

-- 案例分析

-- 综合实操演练

第三讲 如何做好复盘？步骤二：分析反思

-- 案例分析：眼见未必为实

1、问题的定义

2、问题的3种类型及应对策略

3、问题解决不好的原因

4、分析问题的方法：5W2H1R、5why、头脑风暴、鱼骨图、世界咖啡、六顶思考帽等

-- 实操演练

5、分析反思的关键活动

6、分析反思的常用提问列表

-- 案例分析

-- 综合实操演练

第四讲 如何做好复盘？步骤三：萃取提炼

-- 案例分析：经验萃取的重要性

1、经验萃取的3个好处

2、经验的3个维度、2个来源、3个类型

3、经验萃取的5个维度、6个时点、2个场景

4、萃取提炼的关键活动

5、萃取提炼的常用提问列表

6、萃取提炼的底层逻辑

7、萃取提炼的三步法：重现情境、追溯细节、提炼萃取

-- 案例分析

-- 综合实操演练

第五讲 如何做好复盘？步骤四：转化应用

1、转化应用的关键活动

2、转化应用的常用提问列表

3、转化应用的方法：行动计划表、RACI

-- 案例分析

-- 实操演练

4、复盘过程的工具、模板、复盘画布

5、AAR复盘18条军规

6、复盘的四个延伸

-- 案例赏析：宝洁

7、小结