第一部分、自我管理篇
模块一、管理基础：目标、定位、心态
Ø 管理认知：资源VS目标  
n 三个鹦鹉的启示
n 管理内涵      
n 从管理者走向领导者
n PDCA循环
² 案例：三个位经理的表现点评
Ø 角色定位：明确做什么，为什么   
n 主管存在的价值  
n 主管四心：进取心、放心、齐心、关心  
n 管理的两难现象：严格管理VS亲情管理
² 案例：班长李健犯了哪些错误？
Ø 职业心态：观念的改变是伟大的
n 态度与能力的演变
n 个体发展：阳光思维、承担责任、心存感恩、学习心态
n 影响团队：系统思考、共赢心态、自我超越、老板心态
² 视频：上海滩“第一的哥”臧勤的奥秘
                            第二部分、团队管理篇
模块二、沟通协调：沟通也是生产力
² 讨论：美女老太图    
² 游戏：宾果图（让我认识你）
Ø 高效沟通四项基本功
n 体态：你的身体会说话
n 倾听：像对方一样思考      
n 有效询问：让对方跟着你的思路走
n 准确的说：说的清楚，听的明白
Ø 公司实战案例分析：和谐职场有方法
n 如何让上司接受自己的建议？
n 如何让下属心甘情愿的接受任务？
n 如何有艺术的批评下属？ 
n 如何赢得跨部门的合作？ 
n 如何处理工作中的冲突
Ø 有效沟通宝典
  ◇用别人喜欢的方式对待他     ◇先处理心情，再处理事情
  ◇多媒介运用，建立同理心     ◇要双向沟通，并反馈确认
² 视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）
模块三、激励技术：提升团队士气
² 活动：问候三步曲
² 案例：黄晓明的假该批准吗？
Ø 激励的定义 
Ø 马斯洛层次需求论、双因素理论 
Ø 激励建立信任与关怀
n 让员工骄傲的工作着
n 让员工感受到你的人情味
n 有目标和梦想的团队才是有希望的团队
n 让员工自动自发
n 做领导不可以“心太软”
Ø 激励的三大方法 
n 奖励奖励   威胁激励   精神激励
Ø 激励的六大策略   
n 公平性    及时性    适度性    针对性    适度性    多样性
Ø 精神激励的“天龙八部”
n 目标激励    示范激励    尊重激励     参与激励 
n 荣誉激励    关心激励    竞争激励     成就激励
n 视频：许三多的“转会”仪式
² 案例：如何调动王二全的工作积极性？
² 案例：老王的困惑，三个不太“听话”的新生代（85后）员工
                           第三部分、工作管理篇
模块四、效能管理：提升执行力
n 执行：实现既定目标的具体过程
n 营造良好的执行文化
n 企业发展战略落地看执行
n 人情管理—制度管理—文化管理
n 执行：实现既定目标的具体过程
n 执行文化需要落地和示范
² 案例：海尔的质量文化
Ø 树立正确的执行心态
n 执行的三条定律
n 影响执行心态的因素
n 积极主动
n 承担责任
n 学习心态
² 工具：库博的经验学习圈
² 视频：上海滩“第一的哥”臧勤
² 案例：西点领导力
Ø 扮演恰当的执行角色
n 黄金三问：我做什么？我怎么做？我该做成什么样？
n 猴子管理:照看好自己的猴子
Ø 优化运营的执行流程
n 标准和流程：组织强大的基因
n 工作准备流程
n 执行过程流程
n 工作反馈流程
² 案例：沃尔玛的“微笑文化”
² 案例：KFC的人才培养机制
² 活动：小鸭保健操
Ø 掌握高效的执行工具 
n 时间管理：第二象限工作法
n 目标管理：好目标的五大标准
n 问题分析与解决的工具
² 工具：鱼骨图
² 工具：五W分析法
² 工具：**       
结束
      案例讨论：小和尚撞钟的困境
课程回顾     学员分享      优秀学员及小组评选   职业生涯明言