第一部分管理者的角色认知及其素养

　　一、管理者的角色认知

　　1、地位和使命

　　2、重要作用

　　3、素质要求

　　4、自我的三种角色：下属、同事和上司

　　5、环境中的角色认知分析

　　二、管理着的修养

　　1、十大职业素养

　　2、十大行为规范

　　3、十大行为雷区

　　4、十大表率举措

　　5、十大思考习惯

　　第二部分、管理者应学习的团队管理和沟通技术

　　一、如何实施有效的信息传递

　　二、如何与上级、同级沟通

　　三、现场团队建设与职场沟通

　　四、如何领导不同个性的人

　　五、如何对待问题下属

　　六、如何激励和处罚下属

　　七、团队冲突的原因分析

　　八、如何提升团队战斗力

　　九、如何组织下属制定计划、实施并达成目标

　　第三部分、管理者应备的管理技能

　　一、如何进行工作汇报

　　1、工作汇报的含义及其方式

　　2、工作汇报的主要内容

　　3、工作汇报的具体要求

　　二、如何管理下属

　　1、了解下属的期望值

　　2、如何化解下属的矛盾

　　3、如何对待非正式群体

　　4、如何奖励和批评下属

　　三、工作现场教导与管理

　　1、工作现场经常出现的10个问题

　　2、何时需要工作教导

　　3、如何培训下属

　　4、现场激励与批评

　　5、现场教导四阶段

　　6、控制与放权

　　第四部分 如何组织实施品质和效率管理

　　一、品质改善的思路与方法

　　1、现场工作改善的基础：5S与目视管理

　　2、定置化管理的要点

　　3、程序设计与执行

　　4、防损管理

　　5、创新管理的途径与方式

　　二、发掘问题与解决问题的能力

　　1、下属可能存在的问题

　　2、面对问题的心态

　　3、如何突破困境

　　4、问题分析与解决"正确之程序

　　三、现场品质管理

　　1、作业过程的品质控制

　　2、如何处理品质异常现象

　　3、品质信息的反愧跟进、与处理

　　第五部分对下属的份外教导与管理

　　1、学习教导与管理

　　2、延伸到关心下属的家庭

　　3、个人理财管理

　　4、行为举止的教导与管理

　　5、朋友圈的引导