第一单元：找准位置：认清角色是关键

　　一、下属职位产生的原因

　　1、上司工作忙不过来了，需要找个帮手

　　2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身

　　3、上下级关系只有在组织中才存在

　　二、下属角色的本质

　　1、经理从来没有群众选择的而是企业或上司任命的

　　2、角色是代表公司或上司行使权利

　　3、与上司的职位关系是委托—代理关系

　　三、下属角色的常见误区

　　1、民意代表：代表群众和上司抗争

　　2、领主：划定自己的一亩三分地

　　3、向上错位：做上司对错的法官

　　4、向下错位：不愿下放工作和权利

　　5、自然人：忘记自己头上还有顶官帽

　　四、下属角色的四项准则

　　1、准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

　　2、准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

　　3、准则三：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）

　　4、准则四：在职权范围内做事（不要错位）

　　第二单元：管理上司：沟通力就是影响力

　　一、为什么要管理上司

　　1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行

　　2、上司掌握的资源不可能对每个下属平均分配

　　3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐

　　二、如何管理上司

　　1、让上司知道：主动汇报工作进度

　　2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言

　　3、让上司省事：同样的错误不犯两次

　　4、让上司有效：主动帮助别人

　　三、沟通力就是影响力

　　1、与上司沟通的原则

　　2、与上司沟通的角色

　　3、与上司沟通的态度

　　3、与上司沟通的方式

　　四、工作中与上司沟通的四种境况

　　1、如何接受指示

　　2、如何汇报工作

　　3、如何讨论问题

　　4、如何发表异议

　　第三单元：100%执行：必须对事情的结果负责

　　一、面对执行的三种下属

　　1、照章办事

　　2、据理力争

　　3、阳奉阴违

　　二、什么是执行

　　1、《三国演义》的马谡如何才能保装人头

　　2、执行是达成结果而不是完成任务

　　3、执行就是《把信送给加西亚》

　　4、美国西点军校的四个标准答案

　　三、执行型下属的特征

　　1、服从无条件

　　2、工作无借口

　　3、细节决定成败

　　4、以上司为榜样

　　四、如何培养执行习惯

　　1、认真第一，聪明第二

　　2、结果第一，过程第二

　　3、责任第一，借口第二

　　4、行动第一，怀疑第二