第一讲 必备的职业心态

　　一、了解遵循办公室的游戏规则

　　二、行政秘书的职业心态：努力和敬业态度

　　三、了解行政秘书的职业职责和功能发挥

　　第二讲 办公室领导艺术

　　一、

　　1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

　　2. 办公室基本职能与工作特点；

　　3. 新时期办公室工作的四个转变；

　　4. 搞好办公室工作的思路；

　　5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

　　二、新时期办公室领导艺术：

　　1.领导决策艺术；

　　2.领导用人艺术；

　　3.领导授权艺术；

　　4.领导协调艺术；

　　5.领导沟通艺术；

　　6.领导激励艺术；

　　7.领导公关艺术；

　　8.领导开会艺术；

　　9.领导艺术修炼途径与方法。

　　（三）办公室工作危机处理：

　　1.单位突发事件预防；

　　2.突发事件处理原则；

　　3.突发事件处理程序与技巧；

　　4.办公室危机处理能力提升方法。

　　（四）办公室绩效考核设计：

　　1.办公室绩效考核的评价标准；

　　2.办公室绩效考核的方法；

　　3.办公室绩效考核的方案设计；

　　4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

　　案例：海尔1010，8020原则

　　第三讲、 有效沟通与协调能力提升

　　1、沟通的意义

　　2、常用沟通方式比较

　　3、沟通方法的技巧

　　听的技巧 说的技巧 问的技巧看的技巧

　　4、如何与你的上司良好沟通

　　原则 方法 技巧

　　案例分析：分组讨论、实景演练

　　5、与客户之沟通协调能力

　　6、电话沟通的技巧

　　接听电话的基本原则

　　接听电话的几项注意

　　案例：如何处理上级的电话

　　7、

　　QQ:管理的技巧

　　8、邮件管理的技巧

　　第四讲、时间管理及工作统筹技巧

　　1、时间管理的误区

　　2、时间管理的原则

　　第一原则：目标管理

　　第二原则：抓住重点原则 80/20法则

　　第三原则：轻重缓急的优先管理

　　时间管理的20个策略

　　第五讲、会务管理技巧

　　1、会务分类－组织思路

　　2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

　　3、如何担任会议主持人

　　4、如何当好会议秘书？如何组织开会

　　案例：海尔某部例会会议及活动策划案

　　5、如何避免陷于会议忙碌之中？

　　第六讲、文件资料管理与运用

　　1、文档分类标准

　　2、档案管理的原则

　　3、文档的索引

　　4、电子文档的保管

　　案例分析：如何利用档案为公司业务服务？海尔如何进行文件档案管理

　　5、信息档案管理

　　信息管理基本流程

　　信息的收集整理

　　信息的传递

　　信息的储存与保密

　　6、海尔---办公系统的应用

　　1 扁平化、信息化、网络化的组织创新的基椽—协同办公管理平台

　　2 海尔的协同办公管理的典型应用