第一单元管理的角色与原则

　　管理人员的角色认知与职责

　　个人的角色定位

　　视频：陈宝国的角色人生

　　管理人员应具备那些素质

　　企业管理人员的责任与正向思考的态度（责任和承诺的五境界）

　　管理者应有的12种基本态度

　　案例：达到目标是硬道理

　　管理者在公司中的五种定位

　　活动：管理金字塔

　　知识点：主管、经理管理能力的基本功训练。

　　第二单元计划与执行

　　案例：你的计划做对了吗？

　　工作中制定有效计划的方法

　　怎样将工作目标转化为工作计划？

　　有效制订计划的工具

　　目标年年订，总是难实现的原因

　　计划制定后的实施与跟进

　　体验活动：双解码行动

　　第三单元控制与问题发现

　　控制方法 ~ 工作跟踪

　　有效控制须遵循的原则

　　如何发现问题

　　工作进行的不同阶段应给予怎样的控制

　　企业常见的控制工具（硬件工具和软件工具）

　　日常工作中使用控制工具的原则

　　高级工作跟踪技巧

　　思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

　　第四单元 组织沟通技巧

　　如何选择正确的沟通方式

　　常见的领导沟通恶习

　　测试：学员沟通风格测试

　　与上司沟通的总原则

　　与上级沟通的技巧

　　与下属沟通的聆听与反馈技巧

　　怎样与平级沟通

　　多部门沟通的技巧

　　倾听的五个层次

　　活动：AB对话

　　倾听的技巧

　　寻求并给予反馈

　　高效表达的五原则

　　表达内容的四要素

　　肢体语言表露的真实意图

　　第五单元 掌握人性的激励

　　案例：激励的意义

　　士气低落——员工需要激励的信号

　　激励的着力点——掌握员工的需求

　　测试：管理人员对激励的认知测试

　　员工激励技巧十二招

　　视频案例：经理人的一分钟激励技巧

　　视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励

　　有效激励应遵循哪些原则？

　　怎样把握激励的时机？

　　怎样避免不恰当的许愿？

　　管理人员在激励下属时的注意事项

　　有效的三种激励模式