1．品牌导购的责任和使命
商人的利益和欲望
顾客购物的真正目的
站在顾客的角度换位思考
* 如何找到你的梦中情人

2．把握商品的销售动向
唤起商品的生命力
商品客观和认为滞销
提早发现快速对应
* 新品上市紧急动员会


3. 通过服务提升商品价值
顾客欢迎的沟通方式
试衣镜是交易成败的关键
用你的专业真诚相助
日本接线员大赛获胜者应答
* 顾客沟通案例研讨

4. 维护持久的顾客关系
善始善终的贴心服务
VIP顾客的开发和维护
顾客信息的分类整理
* 让顾客流连忘返的技巧

5. 资深导购的顾客服务
提高店铺销售效率
复数顾客的接待方法
妙趣横生的性格测试
心细观察把握顾客的性格
* 不同性格顾客接待案例

6. 永远无法避免的顾客投诉
当顾客投诉突如其来
顾客投诉的发生、对应和验证
投诉处理的基本流程
避免投诉防患于未然
* 日企公司不可思议的举动