第一篇：职场礼仪导入篇
第一讲：职场礼仪的内涵
从校门走向企业之门
职业人士的专业化程度
如何自我激励和自我超越

第二讲：个人职业形象综合体现
知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等；
智能形象——判断力、创新力、决策力等；
精神形象——世界观、价值观、品格、道德等；
外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等；

第二篇：全面塑造个人职业形象
第一讲：树立被人尊重的形象
一、亲和力、信任感、守纪律、合作精神；
二、具备审美标准
不过分追求时髦
不过分随便、过分高档
拿出三分之一的钱购置上班装

第二讲：职业服饰
和谐原则
TPO原则
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲：妆容礼仪
一、面部修饰
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化

第四讲：仪态规范
1、眼神；
2、微笑；
3、站姿：标准站姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士站姿
B、标准女士站姿
C、标准男士坐姿
D、标准女士坐姿

第三篇：沟通能力提升
第一讲：电话服务技能之一服务规范礼仪和服务用语
1、良好心态的调整
2、操作技能提升
3、同理心的培养
4、学无止境的态度