前言：目的与要求 1. 认识人际交往在管理中的作用。 2. 阐述影响人际关系的主要因素。 3. 了解心理健康的标准。 4. 说明挫折产生的原因及应对方式。 5. 定义职业倦怠。 6. 说明职业倦怠的危害与预防。第一节 人际交往心理 1. 什么是人际关系 2. 人际交往在管理中的作用 （1）交流信息 （2）调节员工的工作行为 （3）保持员工身心健康 3. 人际关系的分类 （1）人际关系范围类型 （2）人际关系需求类型 4. 影响人际吸引力的因素 （1）距离的远近 （2）交往的频率 （3）相似的因素 （4）需要、性格、气质的互补作用 （5）个性特征 （6）能力与特长 （7）仪表的吸引性 5. 人际关系的改善 （1）加强班子建设 （2）完善组织结构 （3）职工参与管理 （4）加强意见交流 （5）培养集体意识
第二节 管理者心理保健1. 心理健康的一般概述 （1）什么是心理卫生和心理健康 （2）心理卫生和心理健康运动发展 （3）心理健康对人的影响 （4）心理健康的标准 2. 挫折及应对 （1）心理挫折概述 （2）心理挫折的预防和克服 3. 应激及调适
4. 管理者的情绪管理 （1）认识EQ情绪管理 （2）情况绪管理的几种情景模拟 （3）情绪管理对团队绩效的影响（4）情绪管理的技巧运用 （5）如何培养自己的情绪管理能力 A、影响情绪的因素有哪些？ B、情绪管理的情景模拟 C、什么是挫折？如何应对挫折？ D、什么是应激？应激有哪些对策？ E、什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？ F、可以采用哪些方法控制不良情绪？ 第三节 领导者心理解压 一、 认识领导者角色，明确领导者的职责和贡献。 1. 掌握领导者的影响力从何而来，懂得合理运用不同来源的权力。 2. 确立领导力可以培养的信念，掌握领导者素质的构成和提升途径。 3. 了解领导行为有关理论，掌握领导过程的系统性和权变性。 4. 掌握领导者素质的测评的操作和领导者胜任特征模型的概念5. 了解领导班子合理搭配结构和团队建设的关键点。 6. 了解如何做一名成熟的被领导者，避免失败行为。
二、 领导者的角色理论 （1）管理职能理论 （2）经理角色理论 第五节 领导者的权力 1. 领导者权力的分类 （1）法定性权力和威望性权力 （2）人际来源的权力和结构来源的权力 2. 领导者权力的合理使用 （1）法定性权力和威望性权力的合理使用 （2）人际来源的权力和结构来源的权力的有效使用 第六节 领导者的素质 1. 领导者的素质内涵 （1）政治思想素质 （2）道德法律素质 （3）科学文化素质 （4）身体心理素质 （5）组织管理素质 （6）领导者素质商数 2. 领导者的特质理论 3. 领导者的素质培养 （1）领导者素质培养的原则 （2）领导者素质培养的途径 第七节 领导者的行为 1. 领导者行为方式的研究 2. 领导者行为方式的权变 3. 领导者的测评 4. 领导才能测评 5. 领导者的综合测评 6. 领导者的胜任特征模型 第七节 被领导者心理 1. 研究被领导这心理的意义 2. 被领导者的成熟素质 （1）适应上级，维护上级 （2）敬业守职，热忱工作 （3）博学多才，乐观自信 （4）勇担责任，独当一面 （5）原则坚定，方法灵活 （6）求真务实，积极开拓 （7）谦虚谨慎，善于沟通 （8）胜败如常，锲而不舍 （9）多予少取，清名正利 （10）能识大体，自主沉浮 3. 被领导者的失败行为 （1）没有主见，糊涂被动 （2）遇事慌乱，太情绪化 （3）纸上谈兵，行动不力 （4）虎头蛇尾，忽冷忽热 （5）事无巨细，陷入琐事 （6）私心太重，唯利是图 （7）应付上级，投机取巧 （8）固执己见，刚愎自用 （9）分化离间，搞小团体