第一部分：沟通与沟通素养

◇调查互动：沟通压力小测试

一、什么是沟通

1、沟通的本质

◇游戏体验：五官算盘

2、高效沟通三要素

◇游戏体验：大画家

3、良好沟通必备的五大原则

4、沟通不当的原因

◇互动练习：绩效超级棒

二、沟通素养，做好沟通的关键

1、靠心不靠嘴

2、靠心态不靠技巧

3、靠情商不靠智商

4、付出的智慧

5、爱心、接纳与包容是核心

◇现场模拟：一首无声的歌

三、沟通法则与技巧

1、基本沟通流程与注意事项

2、听的艺术

◇案例分享：一次旅行

3、提问的技巧

◇教练演示：提与问

4、有效反馈技巧

5、沟通的创新形式

◇互动练习：属于你的形式

四、管理沟通

1、与下属沟通的要点

◇懂得赞美：三多三少

◇懂得批评：汉堡包策略。

2、怎样与上司进行沟通

◇教练演示：汇报要求与技巧

3、会议沟通技巧

第二部分：团队领袖的沟通责任

一、实现团队有效沟通

◇案例研讨：危机相助，雪中送炭

1、团队领导者的责任

2、赢得员工支持

3、内部“销售”观念

4、组织内部各种媒介的运用

5、保证信息的双向沟通

◇互动练习：听与答

二、管理，是信任与沟通

◇体验演示：钥匙与锁

1、做好第一次沟通

◇案例研讨：大学生求爱

2、空杯心态

3、镜面映现：找出共同点

4、双赢沟通

◇案例研讨：9%与10%

5、充分沟通

◇视频演示：信任是如何锻造的

第三部分：沟通规划与团队融合

一、沟通心态与沟能习惯

1、沟通心态三剑客

◇案例模拟：消解抗拒的技巧

2、个人沟通习惯

3、把沟通当饭吃

二、团队沟通规划

1、团队领袖4×1沟通规划

◇互动练习：一起来规划

2、沟通规划四要点

3、团队冲突解决

◇案例研讨：现场冲突处理

4、冲突和组织绩效

5、合作及合作步骤

◇情景训练：订单生产

三、团队融合

1、团队角色的定位

◇游戏体验：我是谁？

2、团队内部互动的四项原则

3、构建信任

◇调查互动：你有知己吗？

4、团队内的多赢构建

◇角色扮演：赢在团队

第四部分：沟通双赢与团队赢沟通大型体验与演练

大型互动：金字塔团队任务执行沟通全景体验

培训结尾：

◇回顾并结合课程，填写《团队领袖沟通素养与团队融合力自我比照问卷》

◇答疑解惑环节：A、学员提问老师解答；B、学员交叉解答，老师重点释惑

◇在老师的引导下，学员与自己签订：《我的沟通素养行动小约定》