第一篇  是什么影响人的行为？ 
     1、人性
     2、需求、欲望
     3、价值观
     4、环境
     5、激励水平和程度

第二篇  管理的进步人性假设
1、情境管理：对象改变则管理方式必须改变
2、管理的“人性假设”；
3、辩证的认识三种典型的人性假设；
4、对80和90后的管理需要建立正确的人性假设。

第三篇  正确认识80、90后
1、80 90后现像  
个性、人格特征
“草莓现像”
工作理念
         工作认知
         择业决策
         就业态度
         创业意识
职场现象
         栖身某个组织的模式
         心态上和特殊性
**  朱德庸漫画   ---当我从11楼跳下去
   2、80和90成长的社会环境
         80和90后的价值观
         80和90后的需求
         80和90后的性格、个性、态度和行为方式

第四篇  有效引领80和90后---成为柔性化管理者
1、员工的满意度和流失率和谁关系大
2、时代需要柔性化的管理
3、柔性化管理者的六大自我修炼
4、柔性管理的十大行事原则

第五篇  有效引领后80和90后---日常管理
1、从单纯管事转变到既管事，又理人
2、建立参与型、互动型、亲情型的管理文化
3、从外控式管理过渡到内引式管理
4、建立公平感
5、关注员工的需求
6、对80和90后日常管理的基础技能
        认识自己的生物钟
        关注下属的生物钟
        时间管理
        掌握基础礼仪
        掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式
**  各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
不同人格适合不同工作岗位分析
对应不同人格处理纠纷的方法
对不同人格的员工下达任务的方法
第六篇、有效引领后80和90后----柔性沟通和激励技巧
1、沟通模式
2、如何提升沟通技巧
        注重信息发送、反馈细节
沟通的几个基本技巧
登门槛效应
高球效应
强调正面信息
适时幽默
3、如何营造良好的整体沟通氛围
企业各层人员如何沟通
如何向上级沟通
高层管理人员如何与员工沟通
4、善用同理心沟通归顺人心
5、激励员工的技巧
对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧
驱动型
外向型
分析型
友善型
第七篇  如何建立威信
1、尊重他人的节奏
2、如何指导员工
    OEC法管理
　　运用好甘特图
　　提醒员工做结果意识
　　强化员工危机管理意识
3、提高语言魅力是根本
4、淡化等级观念
抛开成见
5、引导8090后塑造自我目标
办事公平公正
爱护自己的下属
得体培训
6、做好压力管理
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
** 杜拉拉升职记片段解析
如何缓解紧张情绪
 通前面对镜子
瑜珈放松功
 食疗法
冥想法
心理暗示法
7、即时奖励