前言 高速公路的管理、定位与使命
一、企业对于ISO9000认证的误区
1、 仅仅进入某一市场的准入证
2、 认证过程与企业实际管理过程脱节
3、 要求太繁琐与企业现状不符
4、 当代高速公路管理的新状况
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二、ISO9000与企业运营管理的直接联系
1、 ISO9000的精髓关键
自我修复
2、 ISO9000八项管理原则与企业制度
详细介绍八项管理的原理与公路管理中的应用
3、 高速路与公路文化
4、 高速公路管理的使命
三、ISO9000的推行与落实
1、 导致ISO9000执行不力的三大杀手
高管理者要懂，中层管理者透，基层要会
亲友元老 老好人
两张皮
2、 推行ISO9000的“九子一师”
 一个“调子”；
 一只“靶子”；
 一把“梳子”；
 一根“钉子”；
 一个“台子”；
 一条“链子”；
 一根“鞭子”；
 一把“尺子”；
 一个“牌子”；
 一位“老师”
3、从识别管理过程到过程优化---从“增值”看过程；
管理过程
支持过程
到过程的控制
3、 文件（制度）的价值
 制度决定态度
 法莫于显，而术不钦见；
 倚霸道行王道
5、 目标设计—让客户更有感受
“结果”看得见
结果定义要清楚
量化管理的应用；
6、 职责和权限
 团队精神与士气
 “真空、重叠”是推诿的根源
 不要让“官僚”毁了你；
7、 内审—团队的力量
提高团队情商
杜绝重大事件发生；
8、 工作教导
 思想的传承
 沟通的力量
 工作教导的三个层次
9、 质量方针
 是心灵按纽
 体现企业价值观和愿景
10、 抓落实--执行的技巧
表格化管理在公路管理中的应用