1.从经验中学习

1）创造机会获得真实反馈

2）向他人，包括下属学习

演练：向他人学习

3）养成随时记录的良好习惯

2.沟通

演练：如何跟下属沟通？

1)选择恰当的环境和方式

2)谈话的9个标准步骤

4)克服沟通中的4个障碍

3. 倾听

倾听演练：使用并读懂肢体语言

肢体语言群体演练

倾听的4个步骤

演练：有成效的倾听者

4. 决断

演练

决断的5个递进层次

避免走向迁就或挑衅

5. 提供建设性反馈

司马光说过：建议不成，后果严重！

建设性反馈的7个步骤

演练：如何有效反馈

6.有效的压力管理

游戏

压力管理的6个步骤

7. 建立技能性竞争力

技能是职业生存和发展的根本

演练：盘点自己的竞争实力

1)确保你的工作对总体目标有贡献

2)成为工作中的讲师

3)寻找机会扩展经验

演练

8. 与上级建立有效的关系

1）理解领导风格

2）领导跟信任的下属建立这样的关系

3）理解上级的世界之一二要素

演练：如何判断领导意图？

4 ）适应上级风格是你的责任

演练：团队商务会谈

9. 与同事建立有效的关系

演练：如何尽快建立同事关系

1）建立有效同事关系的3个步骤

2）同事关系之5不要

大型游戏：计划、沟通、分析解决问题、团队合作

10.设定目标

自我职业规划小游戏

设定目标5步法

游戏

11. 惩罚

1）对这些行为，你认为要惩罚吗？

2）惩罚的目的

3）执行惩罚之4要素

演练：如何执行惩罚

12. 主持会议

演练：主持会议

1）主持会议的8个步骤

演练：我当主持人

13. 有效授权

1）应该授权的3个价值

2）领导不愿授权的6个理由

3）下属也不喜授权的4个原因

4）有效授权的6个原则

演练：如何授权

14. 管理冲突

冲突永远是有害的吗?

冲突解决的5种策略

演练

15. 谈判

拍卖小游戏

谈判3原则

谈判的局限

救生筏游戏：谈判，团队，决策

与鲨鱼一起游泳的五条规则

演练

16. 解决问题

确定问题或者改进的机会

利用鱼骨图法分析原因

利用力量区域法分析原因

力量区域法图示

17. 提高创造性

演练

如何提高创造性

头脑风暴法操作原则

领导创造性下属的5个原则

游戏：早起的鸟儿/第二只老鼠

18. 诊断个人，团队和组织的运作问题

影响运作表现的4因素

如何诊断

19. 建立工作团队

团队演练：倾听，理解，团队工作

自下而上的团队建设模式

演练：提高团队创造性解决问题的能力

20. 团队建设的基石

团队建设的3个层次

演练

21.建设上层团队

5个陷阱

22.发展计划

实施GAPS分析

确定优先发展的需求

弥补差距

在学习中反馈

将学到的知识应用到新环境

GAPS演练

23. 信用

信用的两个要素

信用模型

演练

24. 辅导

辅导的4个步骤

演练

25. 分权

分权的3个组织考量

分权的4个个人考量

分权的6个步骤

演练