一.认识流程及流程管理价值

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗?什么样的流程才是好流程……

1.什么是流程

2.流程观念及带来的影响

3.流程与工作流的理解误区

4.流程与制度的理解误区

5.流程管理及价值

6.案例分享

二.传统流程管理及与现代流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗?组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观?您组织的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……

1.流程管理理念

2.流程管理特征

3.流程管理发展阶段

4.与传统流程管理的比较

5.流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等

三.流程管理咨询项目与企业实施问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败?长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?……

1.流程管理实施问题及分析

2.流程管理咨询问题及分析

3.流程与战略关系的脱节

4.流程与组织关系的混沌

5.流程与指标的脱离

四.流程设计与优化

您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?岗位工作都怎么标准化、指标化?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?……

1.业务流程描述

2.流程设计基础

3.流程的分析与诊断

4.流程设计的评价标准

5.流程的持续优化与改进

6.案例分享

五.流程指标设计

您组织的流程与指标建立关联了吗?考核指标是否还只是针对员工个体?如何建立指标与流程的关联呢?……

1.SCOR模型介绍

2.流程指标设计维度

3.流程指标设计方法和步骤

4.流程指标设计案例介绍

5.流程指标设计练习和问题分析

6.案例分享

六.流程架构体系设计

您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?组织有很多很多流程，是否都是散装的?如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

1.流程架构的概念

2.设计流程架构的意义和作用

3.建立基于战略的流程架构体系

4.流程架构体系的内涵和设计方法

5.世界知名企业的流程架构介绍

6.流程架构设计练习和问题分析(结合自己组织的现状情况)

7.案例介绍

七.流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗?不能执行的原因都是什么?我们掌握了持续改进的方法了吗?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力?……

1.流程管理体系的内涵

2.流程管理体系规划

3.流程管理体系实施方法论

4.流程审计和持续改进

5.案例分享

八.流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门又在负责流程体系的持续改进?流程、制度、标准等都是分散在各部门吗?……

1.流程管理组织模式建议

2.流程管理组织未来模式

3.流程管理的组织架构

4.流程管理体系的监控部门职能职责

5.国际知名企业的案例分享

九.流程型组织建设

您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题?管理层级是否较多?管理效率是否较低?是否需要变革来寻求组织业绩的突破?如何建设流程型组织……

1.流程型组织概念

2.流程型组织特征及组织架构

3.流程型组织的建设步骤和方法

4.什么组织适合建设流程型组织

5.世界上第一家打造流程型组织的经典案例

一〇.流程管理项目实施注意事项

1.流程管理变革应注意的事项

2.丰田汽车变革案例分享

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