一、企业制度营运管理
1、工作量化
绩效考核；
奖勤罚懒；
提高效益。
如何分解工作到工作包；
工作包管理：责任矩阵；时间管理。

2、人事相符
工作分析
岗位职责；
岗位规范；
任职条件；
和尚与庙的辨证关系。

3、差别工资
工资的制定；
工资系统的带宽与幅宽；
工资曲线的意义。

4、劳动纪律
现代纪律的约束；
主要手段；
目的与手段的关系。

5、科学培训
师傅与徒弟的关系；
模板的意义；
要师傅还是要模板？
管理平台的建立。

二、员工运营管理
1、企业的用人原则
圈内用德
圈外用才
用人的四个象限；
企业干部的评价；
团队的建立与运作方法。

2、核心员工的培养
马太效应教育；
核心员工的忠诚度；
核心员工的互相间的工作关系；

3、员工管理工具
性格评价；
素质判断；
德的评价；
管理能力；
价值观问题。

三、企业信息化运营管理
1、企业信息化的基础
软件与讲师系统
企业管理是一个系统
流量的问题。

2、企业信息化的手段
MPS
MRPII
ERP
CRM

3、企业信息化基础
OA的确立
B TO B　B TO C
中间环节—数据库。

四、组织架构的运营管理
1、组织架构的基本问题
结构与功能；
管理幅度；
管理层级；
幅度与层级在行业上的区别。

2、组织架构的选择
扁平化与层级化；
直线职能式；
产品事业部；
区域事业部；
模拟分权式。

3、项目的营运管理
项目促进者组织；
项目协调员组织；
项目矩阵式组织；
项目运作组织。

五、知识营运管理
1、知识的内涵
知识经济与知识管理；
人财与人才；
知识产权
内隐知识
外显知识。

2、知识产权营运管理
工业产权；
著作权；
网络域名。

3、外显知识营运管理
学习型组织；
有效传播；
外显知识的分类；
传播工具。

4、内隐知识的营运管理
内隐知道的特征；
内隐知识的挖掘；
知识管理路线图。

六、企业营运管理总结
1、以客为本；
2、精简流程；
3、汇聚人才；
4、英才领导；
5、立业图强。