第一部分：了解营销沟通和沟通技巧

　　一、沟通的重要性

　　二、为现代销售正名

　　三、销售沟通的作用

　　四、销售沟通的特征

　　五、销售沟通技巧是成功者的必备能力

　　第二部分：销售人员为什么要沟通

　　一、销售者的角色

　　二、沟通多有效，成功有多大

　　第三部分：不同顾客的销售沟通对策

A、按顾客购买目标的确定程度分类

（1）确定型及针对销售对策

（2）不确定型及针对销售对策

（3）半确定型及针对销售对策

B、按顾客年龄段划分

（1）老年型及针对销售对策

（2）中年型及针对销售对策

（3）青少年型及针对销售对策

C、按顾客购买态度与要求可分类

（1）理智型型及针对销售对策

（2）习惯型及针对销售对策

（3）奉命型及针对销售对策

（4）价格型及针对销售对策

（5）冲动型及针对销售对策

（6）疑虑型及针对销售对策

（7）犹豫型及针对销售对策

第四讲  高效销售沟通

一、沟通的基本原则

二、沟通中推销艺术

三、沟通中的演示

四、沟通中的心理战术

五、沟通中听的技巧

六、沟通的提问技巧

七、沟通中的答复

八、沟通中的说服方法

九、产品示范与说明

第五讲  沟通中处理异议

一、客户异议的类型

二、处理客户异议的态度

三、处理客户异议的六大方法技巧

第六讲  有效沟通快速成交

一、快速捕捉成交信号

二、快速成交十大策略

　第七部分：高效销售沟通的要素

　　一、导人开场白的技术

　　二、赞美客户的技术

　　三、轻松回应客户的技术

　　四、激发客户购买欲的技术

　　五、化解客户异议的技术

　　六、迅速达成共识的技术

　第八部分：销售沟通的大禁忌

　　禁忌1、忌据理力争

　　禁忌2、忌刻意说服

　　禁忌3、忌当场回绝

　　禁忌4、忌海阔天空

　　禁忌5、忌背后议论