第一天：基层督导人员的基础能力、培训准备及工作教导
1.基层督导人员应具有的五项能力
1. 1计划
1.1.1计划的目的
1.1.2计划的层次
1.1.3计划的种类
1.2组织
1.2.1组织结构设计
1.2.2组织权力与义务
1.2.3组织的创新
1.2.4组织的灌能
1.2.5组织的说服力
1. 3领导
1.3.1领导的四要素
1. 4协调
1.4.1人际关系的基本原理
1.4.2人际关系的八不
1.4.3人际关系的四策略
1. 5控制
1.5.1控制的要素
1.5.2控制的过程
1.5.3控制的种类
2.正确工作教导方法
2.1督导人员必需透过部属完成工作
2.2教导前的准备事项
2.2.1培训时间及配当进度表
2.2.2工作分解表的制作及应用
2.2.3辅教器材
2.2.4教学场地
2.2.5教案的制作
2.3在职训练(OJT)
2.3.1教育训练的要领
2.3.2励行四大步骤
2.4督导人员必备的四条件
3.工作教导的四阶段法
3.1准备
1) 造成轻松的气氛
2) 告诉他将教导的工作名称
3) 强调认真学习的重要
4) 调整至正确的教导位置
3.2示范
1) 一面做给他看、一面讲给他听、主要步骤
2) 一面做给他看、一面讲给他听、每一步骤的要点
3) 一面做给他看、一面讲给他听、每一步骤要点的理由
4) 一面做给他看、一面讲给他听、每一要点理由的预防、和第一时间的对策
3.3实作
1) 让他再做一遍、说出主要步骤
2) 让他再做一遍、说出要点
3) 让他再做一遍、说出要点的理由
4) 让他再做一遍、说出要点理由的预防和第一时间对策
3.4上线
1) 请他加入工作
2) 指定协助他的人
3) 常常检查与指导并鼓励发问
4) 逐渐减少指导
4.工作教导(JI)VCD播放
5.工作教导习作要求及指导
5.1工作教导的工作分解表介绍及个别演练
5.2工作教导的习作查核表介绍及应用方法
5.3内训讲员仪态评核表介绍及应用方法
5.4课后作业派发:
A.工作教导教案的完善
B.工作教导教材的完善
C.第二天次的发表规划
第二天： 工作教导的作业验收及工作改善(JM)讲授
一.四个小组分别实施上堂课培训内容的演练活动,内容包括:
1.工作教导分解表发表4分钟及评分
2.工作教导之教案发表8分钟及评分
3.工作教导之教材发表(试讲)16分钟及评分
4.工作教导查核表分组评分应用练习
5.讲员教导仪态及效果评核
二.工作改善讲授
1.工作改善四阶段法
1.1作业分解
1.2作业分析
1.3创造对策
1.4推动新方法
2.工作场所的四阶段法
2.1掌握事实
2.2慎思规定
2.3采取措施
2.4确认结果
3.激励部属的潜能
3.1激励双因子
3.2自我激励
4.工作改善的基本认识
5.工作改善的习作
6.对于员工抗拒JM的认识与有效应付
7.工作改善(习作八步骤)
8.部属教不好是督导者的责任
9.工作改善(JM)VCD播放
三.派发后续作业
1.如何完善二天工作教导及工作改善的分解表,查核表,讲员评分表,教案及教材,以便有信心做好工作教导及工作改善
2.由高层或人资单位规划学员的今后企业的内部培训责任归属
3.由人资单位规划学员的作业教案，作业教材及作业指导书
八、实践规划:
一、工作教导的小组演练
A) 从需要改善的项目来选定跟工作相关的工作教导主题
B) 演练工作教导的工作分解表
C) 演练工作教导教案的框架
D) 演练工作教导教材的框架
E) 演练讲师仪态评分表
F) 演练工作教导的查核表应用
二、工作改善的小组演练
A) 从工作教导的主题来延伸到工作改善
B) 演练工作改善的工作分解表
C) 演练工作改善教案的框架
D) 演练工作改善教材的框架
E) 演练讲师仪态评分表
F) 演练工作改善的查核表应用
三、后,把工作教导及工作改善的教案,教材,分解表,查核表及评分表变成标准化,成为公司的永久而保全的教案教材及作业指导书
