引言：企业绩效管理中的十大问题

  德鲁克谈绩效精神

u 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。

u 组织不能依赖于天才。        

u 绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。 

      重点必须放在一个人的长处上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。 

u 一个组织的“士气”并不意味着“人们在一起相处得是否好”，其检验标准应该是绩效。 

一、绩效管理的发展

1、控制导向的绩效管理

u 简单排序 

u 对偶比较

2、发展导向的绩效管理

u 目标管理 

u 360度评估

3、经营导向的绩效管理

u BSC（平衡计分卡）

u KPI（关键绩效指标）

4、执行导向的绩效管理体系

二、绩效目标的来源

1、绩效目标来源一：公司战略和部门目标

u 示例：绩效目标分解

u 业务重点及公司级KPI

u 一级部门KPI

u 子部门KPI

2、绩效目标来源二：应负责任

3、绩效目标来源三：内、外部客户需求

u 三维度绩效管理的层次

u 绩效管理是企业战略落地的载体

u 西尔士公司的员工－客户－利润链

u 通用战略地图

三、绩效管理的流程

1、绩效管理的流程模型

2、绩效管理的关键点 

3、绩效计划的制定

4、绩效管理的运用

四、基于战略的绩效管理工具设计

1、平衡计分卡 ：BSC

u 平衡计分卡的思想基础：因果链条

u 平衡计分卡在管理体系中的定位

u 平衡记分卡的四个层面：财务面

u 平衡计分卡的四个层面：客户面

u 平衡记分卡的四个层面：内部营运面

u 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面

u 建立平衡记分卡举例 

u 某电信公司的平衡计分卡

u 平衡记分卡方法在某公司绩效管理中的应用

2、关键绩效指标：KPI 

u 关键绩效指标的作用 

u 某公司关键绩效指标鱼骨分析 

u 公司战略目标的KPI分析 

u 人力资源管理的KPI分析 

u 利用客户关系图筛选关键绩效指标：个人

u 利用客户关系图筛选关键绩效指标：团队  

u 岗位绩效指标分类 

u 关键绩效指标分析  

u 制定绩效目标的SMART原则 

五、绩效管理推进中的反馈

1、绩效计划面谈

u 管理者的责任 

u 员工的责任 

2、绩效辅导沟通 

u 绩效辅导的沟通方式 

u 为什么要搜集和记录绩效信息 

u 绩效信息记录和搜集的方法 

3、360°绩效反馈：绩效考核主体的选择 

u 绩效考核信息的来源：上级 

u 绩效考核信息的来源：同事 

u 绩效考核信息的来源：本人 

u 绩效考核信息的来源：下属 

u 绩效考核信息的来源：顾客 

4、绩效面谈的流程

5、与不同类型的员工沟通

6、成为绩效辅导型经理人

u 理想的绩效反馈水平FAST 

u 优沟通和反馈方式BES