第二部分：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
一．望诊
1.情绪状态
2.身体状况
3.行为习惯
4.工作效率
5.人际关系
二．闻诊
1.同事的反应
2.倾听的SOLER技术
3.倾听时易犯的错误
三．问诊
1.封闭式询问
2.开放式询问
四．切诊
1.专业的测评
2.投射性测试
现场体验：投身测试

第三部分：解决员工心理问题的三部曲
一．宏观调整
1.注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀
2.有计划、有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力
二．微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧
三．科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质
1.建立良好的沟通关系
*尊重
*热情
*真诚
*共情
*积极关注
2.运用专业的咨询技能
*倾听技术
*反应技术
*具体化技术
*指导技术
*表达技术
*自我开放技术
3.克服阻抗
*妥善处理沉默局面
*多话现象的处理
*正确对待依赖心理
*谨慎把握移情
*勇于冲破阻抗干扰

第四部分：不同企业怎样导入EAP（员工心理辅助项目）
一．EAP项目简介
1．中国企业实施EAP势在必行
2．中国企业使用EAP现状
3．EAP怎样帮到企业
4．EAP会给企业带来什么
5．EAP工作原则
二．EAP项目导入技术
1.怎样根据企业的实际情况导入EAP项目
*内部EAP
*外部EAP
*内外结合EAP
2.EAP真实案例展示