培训内容:
共分三个部分:
心态调整训练、管理技能培训和主管专业素质培训。
《心态调整训练》
1、办公室哲学;主要告诉主管在日常工作中应有心态,如何与上级、同级和下级相处;
2、生命就是你的反射:主要告诉大家生命中没有意外,你所做的每一件事都会有相应的结果,只有努力工作,才会有好的结果;
3、因为有对手存在:主要告诉大家在现实生活中,没有永远的强大。只有有了对手的存在,你才会变得强大。所以不必害怕内部人员的强大和外部竞争对手的强大,这是你进步的源动力。
《管理技能培训》
一、 怎样做主管
1、主管是劳心而非劳力者
2、主管是人才而非人手
3、主管不是当官
4、主管是既管又理的人
5、主管是负责单位业绩成败的人
6、主管的管理功能:有规划、组织、用人、指挥及控制五个方面。
7、主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧。
二、主管基本技能培训
1、主管的价值定位与管理技能
a、主管所面对的管理挑战
b、创造主管价值的四个角色
c、主管的任务与基本心态
d、主管需具备的核心技能
e、如何成为杰出的主管
f、如何有效向上司建言
g、如何处理与上司意见对立
h、如何帮助上司创造价值
2、目标管理目标在管理上的意义l
u 绩效管理的演进l
u 如何建立管理基准l
u 目标管理体系之展开l
u 建立衡量目标的基准l
u 订定目标的SMART原则l
u 如何落实目标管理l
3、授权督导技巧主管在管理上所面对的问题与挑战l
u 授权的真正意义何在?l
u 为什么有些主管不能有效授权?l
u 授权的六个层级l
u 认识四种授权风格l
u 主管有效授权的技巧l
u 委派部属职责之内容l
u 委派部属职责的技巧l
u 如何透过授权增进部属能力l
u 授权的实务问题及对策l
4、工作教导技巧思考:
有关培育与指导部属之看法u
培育部属三方式u
系统式培育方法(OFFu JT)
机会式培育方法(OJT)u
自主式培育方法(SDP)u
OJT问题与对策u
如何辅导员工u
如何克服学习障碍u
5、积极态度与激励技巧为什么员工的工作态度愈来愈重要?l
影响态度的主要因素l
为什么员工工作态度不佳?l
主管所期望部属之良好工作态度l
协助部属培养积极工作态度的方法l
Herzberg激励理论(双因素论)l
6、员工问题的处理员工的行为图解l
了解员工的需求l
需求不满的行为l
如何面谈员工掌握需求l
如何处理员工问题l
如何解决员工绩效问题l
《主管专业素质培训》
1、成长的三个阶段:依赖期、独立期和互赖期
2、沟通技能:
a、什么是沟通?
b、沟通的模式有哪些?
c、有效沟通的要诀
d、沟通的方式:单向和双向
e、表达方式:口语和非口语
f、倾听的艺术和技巧
g、沟通的品德与技巧
3、团队建设
a、什么是团队?
b、团队建设的三要素
c、团队形成的过程
d、确立团队的共同愿景
e、团队精神
4、感恩的心:主要是让大家保持一颗积极上进而平和的心态。
* 由于培训内容准备得比较多;讲师将按培训当日实际情况,调整部分内容,尽情谅解
声明: 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题,情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等,绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利,另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度,无法将这些内容全部一一呈现,尽情谅解!