培训内容：

共分三个部分：

心态调整训练、管理技能培训和主管专业素质培训。

《心态调整训练》

1、办公室哲学；主要告诉主管在日常工作中应有心态，如何与上级、同级和下级相处；

2、生命就是你的反射：主要告诉大家生命中没有意外，你所做的每一件事都会有相应的结果，只有努力工作，才会有好的结果；

3、因为有对手存在：主要告诉大家在现实生活中，没有永远的强大。只有有了对手的存在，你才会变得强大。所以不必害怕内部人员的强大和外部竞争对手的强大，这是你进步的源动力。 

《管理技能培训》

一、 怎样做主管

1、主管是劳心而非劳力者

2、主管是人才而非人手

3、主管不是当官

4、主管是既管又理的人

5、主管是负责单位业绩成败的人

6、主管的管理功能：有规划、组织、用人、指挥及控制五个方面。

7、主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧。

二、主管基本技能培训

1、主管的价值定位与管理技能  

a、主管所面对的管理挑战  

b、创造主管价值的四个角色  

c、主管的任务与基本心态  

d、主管需具备的核心技能  

e、如何成为杰出的主管  

f、如何有效向上司建言  

g、如何处理与上司意见对立  

h、如何帮助上司创造价值

2、目标管理目标在管理上的意义l

u 绩效管理的演进l

u 如何建立管理基准l

u 目标管理体系之展开l

u 建立衡量目标的基准l

u 订定目标的SMART原则l

u 如何落实目标管理l

3、授权督导技巧主管在管理上所面对的问题与挑战l

u 授权的真正意义何在？l

u 为什么有些主管不能有效授权？l

u 授权的六个层级l

u 认识四种授权风格l

u 主管有效授权的技巧l

u 委派部属职责之内容l

u 委派部属职责的技巧l

u 如何透过授权增进部属能力l

u 授权的实务问题及对策l

4、工作教导技巧思考：

有关培育与指导部属之看法u

培育部属三方式u

系统式培育方法（OFFu JT）

机会式培育方法（OJT）u

自主式培育方法（SDP）u

OJT问题与对策u

如何辅导员工u

如何克服学习障碍u

5、积极态度与激励技巧为什么员工的工作态度愈来愈重要？l

影响态度的主要因素l

为什么员工工作态度不佳？l

主管所期望部属之良好工作态度l

协助部属培养积极工作态度的方法l

Herzberg激励理论（双因素论）l

6、员工问题的处理员工的行为图解l

了解员工的需求l

需求不满的行为l

如何面谈员工掌握需求l

如何处理员工问题l

如何解决员工绩效问题l

《主管专业素质培训》

1、成长的三个阶段：依赖期、独立期和互赖期

2、沟通技能：

  a、什么是沟通？

  b、沟通的模式有哪些？

  c、有效沟通的要诀

  d、沟通的方式：单向和双向

  e、表达方式：口语和非口语

  f、倾听的艺术和技巧

  g、沟通的品德与技巧

3、团队建设

  a、什么是团队？

  b、团队建设的三要素

  c、团队形成的过程

  d、确立团队的共同愿景

  e、团队精神

4、感恩的心：主要是让大家保持一颗积极上进而平和的心态。

* 由于培训内容准备得比较多；讲师将按培训当日实际情况，调整部分内容，尽情谅解

声明： 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题，情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等，绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利，另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度，无法将这些内容全部一一呈现，尽情谅解！