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破冰游戏：相互熟悉
第一天
第一讲 培训的目的和培训班学员守则
互动：为了让4天的培训更有成效，我们应该给自己制定哪些守则？
第二讲 主管的角色和职责是什么？
一、专业主管的角色和责任
二、什么是领导者
第三讲 职业素养
一、了解职业素养的3个构成要素
二、分辨积极态度和消极态度的差异
三、反思自己在工作和家庭生活中的态度
心理测验：不同的态度
情景模拟：积极或消极的态度
提问：你是如何理解职业素养的
集体讨论：两种对待问题的方式
小组讨论：态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响？
课后实践：未来一周在家庭生活和工作积极实践，并记录前后的感受。
第四讲：三种类型的主管
一、本讲的目的
二、三种类型的主管：独断型、专业型、懦弱型
思考题：你觉得怎样做才能成为一名具有专业水平的主管？而不是独断型或懦弱型？
第五讲：诚信
小组练习：诚信的例子
小组讨论：诚信行为的影响
第六讲：看待人生的两种方式
一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的含义；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的行为及影响。
二、工厂中“大度-发展型”的例子
三、工厂中“嫉妒-限制型”的例子
第七讲：对员工的授权
一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”与授权之间的关系；掌握向员工授权的实用方法。
二、授权的含义
三、授权给你的下属：帮助他们开发潜能！--六种方法介绍
集体讨论：授权
思考题：如何把下列概念变成行动？诚信、“大度--发展型”、授权
第一天内容回顾、小结
第二天
回顾-小测验 我们都学了什么
第一讲：人际关系账户
一、本讲目的：理解如何同他人维持及发展健康的人际关系，自觉努力改善同周围的人际关系。
二、人际关系账户的含义
小组活动：人际关系账户增加/减少的具体行为，赞美-受人欢迎的佳方式；微笑-表达友好的好语言。
三、增加人际关系账户积累的七种方法
讨论：有关“人际关系账户”的4个问题
课后实践：1、为了增加你和下属的人际关系账户的积累，请考虑并记下你打算采取的一两个行动。2、你脑海中有没有一个特别的员工？如果有，写下她/他的名字，及你打算要做的事。
第二讲：成熟
一、本讲的目的：在与人相处方面形成坚定、体贴和双赢的思维方式；明白坚定和体贴之间缺乏平衡的负面影响。
二、提问：当别人提到成熟时，你首先想到的是什么？
三、成熟的含义
头脑风暴：在工作中如何体现你的“坚定”和“体贴”？
四、成熟表
小组练习：四种态度/结果
第三讲：员工的权利
一、本讲的目的：了解员工的基本权利；了解主管在维护员工权利中所起的作用
二、主管必须维护的员工基本权利
集体讨论：有关“员工权利的状况”的四个问题
第四讲：骚扰与虐待
一、 本讲目的：认识骚扰和虐待是不可接受的；骚扰和虐待会对受害者产生怎样的影响。
二、 骚扰与虐待的含义
三、 骚扰和虐待的形式
提问：你认为工厂中骚扰和虐待发生的原因是什么？
四、 影响：正确行使主管的权力
五、 影响：不当行使主管的权力
六、 骚扰和虐待别人的人的特点
七、 骚扰和虐待造成的后果
课后思考题
第五讲：需求层次理论
一、本讲的目的：了解需求五层次的具体的例子；识别工作场合中有利于满足员工需求的具体方法；领会到对员工需求的遏制将导致员工低效的工作态度和行为模式。
二、人类需求5层次
小组活动：需求层次的识别-这些是什么需求
小组讨论：有关“需求5层次”的5个问题
课堂练习：小组抢答-“对还是错”
第二天内容回顾、小结
第三天
第一讲：影响他人的三个步骤
一、 本讲的目的：复习前面所学的概念；提高正面影响他人的能力。
二、 成功的领导者必须具有影响他人的能力
三、 如何才能有效的影响他人？
讨论：有关“影响他人的三个步骤”的三个问题
第二讲：三种沟通方式
一、本讲的目的：认同在下属、同事和上级之间采用自信型沟通方式的好处。
二、成熟表-态度-三种主管类型-三种沟通方式
三、进攻型沟通的特点：表现、态度
四、被动型沟通的特点：表现、态度
五、自信型沟通的特点：表现、态度
六、独断的沟通方式
七、专业有效的沟通方式
思考题：三种人际沟通方式
第三讲：设身处地的聆听
一、本讲的目的：懂得为什么主管必须做一个好的聆听者；掌握“设身处地的倾听”技巧；
在日常工作中使用“设身处地的聆听”技巧。
二、聆听的四个等级
三、设身处地的聆听的要点
小组练习：两人一组，进行聆听技巧的训练
小组讨论：有关“设身处地的聆听”的4个问题
课后实践：有关“设身处地的聆听”的2个提示
第四讲：分派任务
一、本讲目的：学会识别并避免在分派任务时常犯的错误，学习有效的分派任务的技巧。
小调查：被分派任务与分派任务的经历
二、什么是有效的分派任务
三、有效的分派任务的原则或步骤
小组练习：三人一组模拟工作实例进行分派任务的技巧的训练
小组讨论：有关“有效的分派任务”的3个问题
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