第一章：绩效管理的价值—为什么要做绩效管理

绩效管理改变员工前途、改变企业发展高度

1     案例：谁是优秀员工

2     企业管理困惑与绩效管理的本质

3     绩效管理的意义和目的

4     绩效管理与绩效考核

5     绩效管理面临的困境

第二章：绩效指标的确定—考核什么才有效

绩效指标就是指挥棒，想要什么就考核什么，想改变什么就考什么

1     活动：谁的得分高

2     绩效管理的方法论

—    MBO的特点与应用

—    KPI的特点与应用

—    BSC的特点与应用

3     指标与目标的关系

4     如何找到“岗位的战略性关键KPI”

—    指标从哪来

—    指标设定步骤和方法

—    指标设定的工具和方法：鱼骨图和头脑风暴

—    指标如何变成可执行的计划

5     指标设定练习：如何成为取经讲师

6     指标设定的注意点

—    指标的多与少

—    指标是双刃剑

—    指标设定的权重分配

—    指标一定要定义清楚

7     指标设定的难点

—    案例：职能部门的指标如何设定？

—    小组讨论：行为和能力指标如何确定？

第三部分：目标值的确定—可接受、可操作、可执行、有意义

目标值的设定失误会导致绩效管理的失败。

1     目标与考核的关系

2     设定目标的痛苦

3     设定目标的原则

4     设定目标的步骤

5     练习：设定目标

6     不同部门目标设定的注意点

7     案例：同下级沟通目标的技巧

第四部分：绩效管理的周期与信息收集—证据确凿，用事实说话

考核是有成本的，考的越多、越频繁，成本越高

1     科学设定考核周期

—    年考核什么？月考核什么？

—    不同层级和部门的考核周期

2     考核信息收集方法和方式

第五部分：绩效评价与面谈—公正和谐、心服口服

1     绩效评价打分的方法

2     绩效评价打分的误区

3     案例分析：这个绩效面谈成功吗？

4     绩效面谈的准备

5     绩效面谈的内容

6     绩效面谈中的面谈技巧

7     绩效面谈的常见误区

8     讨论：发生绩效不公和绩效腐败怎么办？

—    绩效管理委员会的作用

—    绩效审计和绩效申诉

第五部分：绩效考核结果的运用—让每个人进步

绩效考核结果不兑现，会让绩效变成鸡肋

1     绩效奖金的发放

2     员工晋升与降职

3     培训需求的确认

4     人人的持续改进

第六部分：绩效管理实施中的问题与对策

绩效管理推行实施比绩效管理方案本身更重要

1     绩效管理的组织模式与各部门的分工

2     推行绩效管理的程序

—    试点与全面推广

—    推行过程中的培训与辅导

3     推行绩效管理在沟通上的难点

4     讨论：绩效管理能解决企业的所有问题吗

—    组织是系统，一定要解决系统问题

—    把人放在系统中，人才能发挥大的潜能！

—    成功的绩效管理是建立在系统之上的管理