破冰游戏：相互熟悉

第一天

第一讲 培训的目的和培训班学员守则

互动：为了让4天的培训更有成效，我们应该给自己制定哪些守则？

第二讲 主管的角色和职责是什么？

一、专业主管的角色和责任

二、什么是领导者

第三讲 职业素养

一、了解职业素养的3个构成要素

二、分辨积极态度和消极态度的差异

三、反思自己在工作和家庭生活中的态度

心理测验：不同的态度

情景模拟：积极或消极的态度

提问：你是如何理解职业素养的

集体讨论：两种对待问题的方式

小组讨论：态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响？

课后实践：未来一周在家庭生活和工作积极实践，并记录前后的感受。

第四讲：三种类型的主管

一、本讲的目的

二、三种类型的主管：独断型、专业型、懦弱型

思考题：你觉得怎样做才能成为一名具有专业水平的主管？而不是独断型或懦弱型？

第五讲：诚信

小组练习：诚信的例子

小组讨论：诚信行为的影响

第六讲：看待人生的两种方式

一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的含义；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的行为及影响。

二、工厂中“大度-发展型”的例子

三、工厂中“嫉妒-限制型”的例子

第七讲：对员工的授权

一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”与授权之间的关系；掌握向员工授权的实用方法。

二、授权的含义

三、授权给你的下属：帮助他们开发潜能！--六种方法介绍

集体讨论：授权

思考题：如何把下列概念变成行动？诚信、“大度--发展型”、授权

第一天内容回顾、小结

第二天

回顾-小测验 我们都学了什么

第一讲：人际关系账户

一、本讲目的：理解如何同他人维持及发展健康的人际关系，自觉努力改善同周围的人际关系。

二、人际关系账户的含义

小组活动：人际关系账户增加/减少的具体行为，赞美-受人欢迎的佳方式；微笑-表达友好的好语言。

三、增加人际关系账户积累的七种方法

讨论：有关“人际关系账户”的4个问题

课后实践：1、为了增加你和下属的人际关系账户的积累，请考虑并记下你打算采取的一两个行动。2、你脑海中有没有一个特别的员工？如果有，写下她/他的名字，及你打算要做的事。

第二讲：成熟

一、本讲的目的：在与人相处方面形成坚定、体贴和双赢的思维方式；明白坚定和体贴之间缺乏平衡的负面影响。

二、提问：当别人提到成熟时，你首先想到的是什么？

三、成熟的含义

头脑风暴：在工作中如何体现你的“坚定”和“体贴”？

四、成熟表

小组练习：四种态度/结果

第三讲：员工的权利

一、本讲的目的：了解员工的基本权利；了解主管在维护员工权利中所起的作用

二、主管必须维护的员工基本权利

集体讨论：有关“员工权利的状况”的四个问题

第四讲：骚扰与虐待

一、 本讲目的：认识骚扰和虐待是不可接受的；骚扰和虐待会对受害者产生怎样的影响。

二、 骚扰与虐待的含义

三、 骚扰和虐待的形式

提问：你认为工厂中骚扰和虐待发生的原因是什么？

四、 影响：正确行使主管的权力

五、 影响：不当行使主管的权力

六、 骚扰和虐待别人的人的特点

七、 骚扰和虐待造成的后果

课后思考题

第五讲：需求层次理论

一、本讲的目的：了解需求五层次的具体的例子；识别工作场合中有利于满足员工需求的具体方法；领会到对员工需求的遏制将导致员工低效的工作态度和行为模式。

二、人类需求5层次

小组活动：需求层次的识别-这些是什么需求