第一部分：流程管理在企业运营中的价值
1. 企业普遍存在的流程管理问题：部门壁垒、流程隐性、……
2. 什么是流程？
3. 流程的特点是什么？
4. 流程的几个基本概念
5. 什么是流程管理？
6. 流程管理的本质、工具和手段
7. 流程管理的战略作用
8. 流程与价值链、供应链之间的关系
9. 流程管理与知识管理的关系

第二部分：如何设计流程
1. 一个好流程的标准
2. 流程设计五步法
2.1 明确组织架构与权责
2.2 分析活动与确定流程清单
三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图
2.3 开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析
互动练习：如何有效识别流程关键点？
2.4 编制流程文件：GE二维法的应用
2.5 组织流程沟通与讨论
3. 二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT
4. 绘制流程图时易犯的几个错误和对策
5. 从现有制度中浮现流程的技巧
互动练习：从一份制度中浮现流程

第三部分：流程优化与流程重组
1. 流程优化
1.1 什么是流程优化？
1.2 流程优化实现的方法、工具
2. 流程重组
2.1 流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮
2.2 流程重组的定义及其两个关键特征
2.3 流程重组的目标与作用
2.4 实施流程重组的指导原则
2.5 实施流程重组的步骤

第四部分：流程管理的管理
1. 谁是流程的管理者？
2. 流程的推广和监控及动态管理
3. 如何让流程执行到位？IT与流程e化
4. 如何设计流程管理的流程？
5. 建立流程体系运行保障机制的关键点
6. 开展流程审计的要领

 课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！