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企业危机管理报告会

  • 课程简介
  • 课程大纲

企业危机管理报告会

发布日期:2014-02-21

453

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

近两年来,中国经历了“非典”、“禽流感”等重大社会危机事件的洗礼,而波及全国的企业危机事件也越来越频繁发生。阜阳“奶粉”事件、德隆危机事件、杜邦“特富龙”事件等给企业、所在行业乃至社会都造成了极大的影响,这些危机事件成为媒体报道的热点,“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报 道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方面也看到了大部分企业对危机的预警不到位、不及时,危机处理缺乏经验,缺少训练有

老师介绍

何学林

  实战派经济学家、...

常驻地址:北京
擅长领域:营销策划、资本运作等领域
详细介绍:  实战派经济学家、中国第一代着名策划家、中国十大营销策划讲师、资深资本运作家、财经作家、中国广告、设计、企业品牌形象评审委员会讲师委员、培训前沿名师团高级合作讲师。   教育背景:  ...

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企业危机管理报告会

发布日期:2014-02-21

453

课程大纲

第一讲 企业危机表现形式和十大征兆
--为何许多知名大企业一夜之间消失了?

如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。企业中的问题也是这样,企业内部的一些小问题日积月累,就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。

冰冻三尺,非一日之寒。看上去是在危机中“突然”倒下的企业实际上并不是突然倒下的,而是有许多迹象早就暴露出来了。

“应当像认识到死亡和纳税难以避免一样,必须为危机做好计划,知道自己准备好之后的力量,才能与命运周旋”。

第二讲 企业运行中的危机防范与管理
--危机发生之后第一时间应该做什么?

一直以质量享誉世界的宝洁公司,何曾想到旗下 SK-11 产品的质量远不及其广告吹嘘的效果呢?肯德基何曾想到某一天,英国会揪出个苏丹红,并且因此烧身呢?更让肯德基雪上加霜的是,苏丹红事件未平,其产品又遭至国际知名机构发出含有制癌物的“丙毒”的警告;立顿红茶怎料到,当它的产品终于通过农业 部安全检测后,其检测结果仍遭到公众的质疑呢?确实,谁都没能预想到,却偏偏又都发生了。任何企业都不敢说自己没有问题,现在没有过去有,过去没有将来也会有。别人的危机也可能导致你的危机。一个企业如果一点危机感都没有,那么它必定只剩死路一条。

危机处理无非“疏”、“堵”、“沉默”三种对策。不论是哪种对策,危机处理者首先必须及时发现危机爆发点,并控制好爆发点,为危机处理留出余地,为改进工作留出时间,给“亡羊补牢”提供机会。

第三讲 危机公关实务
--如何处理与公众、媒体和政府的关系

危机公关是衡量企业公关综合实力的标准,也是任何企业的立足之基、发展之本。国内外有许许多多的案例,企业在瞬间遭致危机毁灭,这就给我们所处的公关部门提出了更高的要求。但现今很多企业的公关部门(策划部、市场部、新闻部、宣传部)都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上,这样企业公关部门终沦落为企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力,所以当危机来临的时候,也只能花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弥补。而这种做法延续下去,终会为企业的失败埋下了伏笔。

  危机该怎么公关,这是摆在我们公关部门的一个重要问题。“危机如火,水火无情”,可以说,每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员,解决公关危机就如消防队员灭火”。但灭火的重点不仅仅在灭火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施,还要有一种从容面对可能出现的危机心态,更要有井然有序的解决之道。

“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

第四讲 知名企业危机管理成功与失败案例研究
--许多中外大企业遇危不倒的秘密

比尔·盖茨挂在嘴边的一句话“微软离破产永远只有180天”。连微软都这么慎重对待企业危机,还有什么企业能躲过危机的威胁呢。
◆美国强生公司泰诺药片中毒事件
◆比利时和法国可口可乐中毒事件
◆埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件
◆ 杜邦“特富龙”不粘锅事件
◆ 巨能钙被披露含有致癌作用的工业用双氧水
◆ SKⅡ化妆品被状告含腐蚀性成分
◆ 肯德基香辣鸡翅含有苏丹红
◆ 雀巢奶粉碘超标
◆ 光明加工回收奶再销售
◆ 方正科技PC骨干“集体叛逃”事件
◆ 媒体报道高露洁牙膏可能含有致癌成分
◆ 维他奶使用过期原料生产豆奶
◆ 哈根达斯的“厕所门事件”
◆ 脑白金的总裁史玉柱如何东山再起
◆ ……
别的企业的危机就是本企业及时的预警,他人处理危机的办法就
企业好的借鉴。

第五讲 跳出危机防范与管理的狭窄圈子
--使你的企业长盛不衰的21条法则

第一条:金钱至上战略
--赚钱才是硬道理

第二条:抢先战略
--“快”比“好”更重要

第三条:超前半拍战略
--要当“先行者”,而不要成为“先驱”

第四条:细分市场战略
--你若不能成为现有市场中的第一,就应努力率先进入细分市场

第五条:抢占大脑战略
--抢先进入消费者的头脑比抢先进入市场更重要

第六条:观念竞争战略
--市场竞争不是产品之争,而是观念之争

第七条:聚集战略
--市场竞争中强有力的武器是集中所有的精力于一个点上,或只拥有一个概念
第八条:专有战略
--两个不同的企业不可能在消费者心目中拥有同一个概念
第九条:品牌专有战略
--品牌延伸常常导致企业毁灭

第十条:有所牺牲战略
--大的牺牲就是大的获得

第十一条:针锋相对战略
--“对着干”比“跟着干”更有效

第十二条: 针对第一战略
--若想做

第二,你的战略就应针对第一

第十三条:唯一有效战略
--一招鲜,吃遍天

第十四条:通俗化战略
--销售力才是硬道理,芸芸众生俗者多,传播的通俗化可以使传播更能到达消费者,从而更加有效。

第十五条:坦诚相见法则
--消费者会在你承认自己的短处时发现你的长处。

第十六条:如履薄冰战略
--成功往往导致骄傲,而骄傲又必然导致失败。

第十七条:败中求胜战略
--正视失败,才能败中求胜

第十八法条:大势把握战略
--成功在于把握长期趋势,而不是追赶时尚潮流

第十九条:公关优先战略
--在过度竞争的时代,广告是风,公共关系是太阳

第二十条:傻瓜化战略
--傻瓜化以适应更大的消费人群,减少市场教育费用

第二十一条:资金为王战略
--手中始终握有资
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