课程背景：

存量用户（私域）的运营是当下企业都非常重视的领域，但如何对存量用户进行有效的价值深耕是很多企业存在的问题。数字化时代丰富的选择的个人主权意识的觉醒，用户的个性化、场景化、多元化价值诉求逐渐对企业存量用户的运营提出了挑战。

当下以价值分层理论和兴趣分类（兴趣电商）理论作为两大主要的用户精细化运营的核心思想，本节课将系统地分享如何将两套思想进行落地。帮助企业进行存量用户价值的挖掘和提升。

课程对象：

用户运营、内容运营、数字化运营、游戏化运营等人

课程目标：

1.理解Arpu值是存量用户运营的目的和主线

2.理解精细化运营的核心思想

3.掌握价值分层理论的落地技巧

4.掌握兴趣分类理论的落地技巧

课程大纲：

一、私域存量用户运营的核心指导思想和核心方法

1.私域存量用户运营的特点

（1）数字化时代，泛内容引发用户更多选择

（2）用户主权回归，个性化诉求渐强

（3）用户决策从官方到达人，再到周边圈层

2.私域存量用户运营的指导思想

（1）Arpu值，用户生命周期价值运营成为主线

（2）分层、分类、分群，千人千面满足用户需求

（3）丰富的供给侧和内容生产者满足更多个性化诉求

（4）借助数字化工具实现个性分发和动态运营

3.私域存量用户运营的核心方法

（1）用户价值分层-价值提升

（2）用户兴趣分类-兴趣场景

二、用户价值分层

1.用户价值分层

（1）用户价值分层运营的核心思想

（2）基于会员等级的分层

（3）基于RFM模型的分层

2.基于会员等级模型的精细化运营

（1）游戏化运营-游戏任务驱动价值升级

（2）场景化运营-借助数字化系统完成内容分发

（3）社群化运营-游戏 内容，双驱动价值升级

3.基于RFM模型的精细化运营

（1）借助RFM模型对用户进行分类

（2）借助数字化系统完成建模和数据收集

（3）借助数字化系统完成内容的定向分发

【案例】

●历奇营地会员等级模型解析

●中国电信借助RFM模型运营解析

三、用户兴趣分类

1.用户兴趣分类

（1）用户兴趣分类运营的核心思想

（2）标签定向-基于用户画像标签的定向

（3）标签算法-基于用户画像标签的算法

2.标签系统

（1）标签-用户画像的不断完善

（2）标签召回-相同标签的集合

（3）标签场景-为同类标签用户匹配内容

3.场景内容生产与分发

（1）内容生产方-OGC、PGC、UGC、AIGC

（2）内容的分发1-OGC 标签定向

（3）内容的分发2-社区与算法匹配

【案例】

●网易云音乐借助标签系统完成千人千面

●抖音“标签 算法”完善兴趣电商