课程背景：

在销售管理中引入世界著名的HBDI“全脑优势思维模型”，将销售/客户管理的过程按照全脑思维的四种模式进行设计，每个阶段的重点工作用不同的思维优势进行有效整合，使销售/管理人员充分发挥自己的优势，并利用全脑思维模式提升销售绩效和客户满意度。课程亮点：了解自己的思维优势和客户的思维习惯，有针对性地进行开展销售会谈；掌握全新的销售/客户管理流程及有效方法；学习使用世界10强企业销售/客户管理的方法和工具（表）。

课程对象：

销售经理/主任、销售代表、客户服务经理/主任、市场经理/主任/代表等

课程目标：

•了解熟悉不同类型客户的业务运营模式 

•了解不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格 

•熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系 

•能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功 

•掌握利用产品和服务能给客户带来的利益来说服客户 

•熟练运用利润的故事和故事版与客户达成一致并有效处理客户异议 

•了解如何通过加强联合执行计划、执行标准和评估保障成功执行 

课程大纲：

第一章：了解客户的业务模式

1.不同类型客户的特点 

2.客户的业务模式 

3.客户的战略 

第二章：客户的思维模式与沟通风格 

1.四种不同风格的思维模式

2.客户思维模式判断

3.不同思维模式的优劣

4.调整适应不同的沟通模式

5.全脑漫游及沟通练习

第三章：与客户有效沟通 

1.开场白 

2.提问（漏斗式） 

3.倾听 

4.建立信任的客户关系 

第四章：创建客户需求 

1.创建机遇 

2.客户的评估标准 

3.找出解决方案 

第五章：与客户达成一致 

1.产品及服务的特征与利益

2.有说服力的演示结构 

3.利润的故事 

4.故事版 

5.处理客户异议 

6.综合演练

第六章：联合执行与评估 

1.联合执行计划 

2.执行标准 

3.执行评估