1. 流程管理的关系； 2. 学会如何进行流程管理及流程优化； 3. 学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进； 4. 学会如何进行IT规划。

 一、战略与理念


1、流程管理“释义”、业务流程重组“释义”


2、“业务流程重组”在国外的产生背景


3、国外知名企业流程管理的实际案例


二、流程管理的关系


1、流程管理和人员精简的关系？


2、流程管理和组织重构的关系？


3、“革命/改良”的两条道路如何选择？


4、流程管理和ISO9


等管理体系的关系


三、如何进行流程管理


1、流程梳理、优化与提升**哪些阶段来实现？


2、流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？


3、如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？


4、如何正确地使用各种流程表达工具？


5、在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？


案例参与：某流程的描述与问题识别


四、如何进行流程优化


1、流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？


2、如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？


3、如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？


4、如何有效设计未来流程？


5、哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？


6、在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？


7、如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？


五、流程的设计


1、进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？


2、平衡记分卡的主要原理


3、如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？


案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计


六、如何进行流程的持续改进


1、流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？


2、可以用到哪些工具？


3、如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？


七、流程管理过程中的问题


1、流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？


2、变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？


案例分析：


3、谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？


八、IT在企业经营中的应用


4、IT与企业战略如何结合？


5、IT规划如何与业务运作分析结合？


6、IT规划如何与流程优化结合


九、如何进行IT规划


1、信息化现状评估与应用蓝图设计：


　　　（1）管理信息化现状评估的目标、框架和方法


　　　（2）IT愿景与战略目标设计


2、IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施


3、IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员


4、业务转变与信息化建设策略


5、行动计划制定


6、IT规划之后