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客户服务内训课程

  • 暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试

    培训讲师:陈知一

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:¥20000/天

    课程目标:1.让员工认识到自己的声音特点; 2.塑造员工语言的亲和力; 3.提升客服人员的沟通与交流自信; 4.提高员工的自我调试能力,自我舒缓压力的能力; 5.培养员工自我修炼正念的力量...

  • 以客为尊―优质客户服务进阶技能提升

    培训讲师:陈知一

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:¥20000/天

    课程目标:...

  • 用我的玉帛融化你的干戈

    培训讲师:陈知一

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:¥20000/天

    课程目标:1.了解客户投诉动机,掌握客户投诉背后的真实诉求; 2.通过实例教授加强投诉过程中沟通主动权的把握; 3.正确处理客户投诉,提升公司正面形象; 4.学会控制自我情绪,保持积极的服务状态; 5....

  • 《工程项目销售与客户关系管理课程大纲》

    培训讲师:崔学良

    常 驻 地:上海

    讲师课酬:¥22000/天

    课程目标:掌握工程项目销售的流程和方法 掌握工程项目关系管理的系统 掌握提升工程项目销售能力的方法 提升销售人员的销售业绩...

  • 《Thinkpad电销中心运营数据分析》

    培训讲师:王厚东

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:¥22000/天

    课程目标:...

  • 《呼叫中心数据分析基础》

    培训讲师:王厚东

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:¥22000/天

    课程目标:以呼叫中心核心KPI指标及报表管理为基础,通过对统计学基础及EXCEL常用操作的讲解,使呼叫中心一线管理人员能够理解并掌握常用统计分析原理及绩效数据分析方法,并能通过EXCEL完成常用的运营数据分析及...

  • 《呼叫中心业务量预测与排班》

    培训讲师:王厚东

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:¥22000/天

    课程目标:通过对业务量预测排班原理及多种方法的讲解和演练,使呼叫中心预测排班管理人员能够全面掌控预测排班流程、理解预测排班原理、掌握预测排班方法,以实现业务量预测与排班精准度的不断提升。...

  • 呼叫中心运营管理综合基础

    培训讲师:王厚东

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:¥22000/天

    课程目标:通过对呼叫中心整体产业发展及运营管理各主要环节的全面了解,为呼叫中心的规范化运营及向精细化管理层次的迈进打下坚实的管理基础。 课程大纲:...

  • 赢在服务--让服务成为企业的招牌

    培训讲师:李茂新

    常 驻 地:深圳宝安

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.让学员了解内部客户服务意识的重要价值与意识,充分发挥团队精神; 2.让学员掌握内部客户服务技巧与策略,使团队间的协作更加紧密; 3.让学员掌握内部客户有效服务,让内部客户服务文化生根发芽; ...

  • 五星级客户服务技巧与客户满意度提升

    培训讲师:涂晶

    常 驻 地:南昌

    讲师课酬:¥17000/天

    课程目标:1. 提供五星级服务概念,了解星级服务与客户满意的重要性,掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧,以及弥补服务不周的方法, 有效提高客户满意度。 2. 通过指导物业各服务岗位的工作,超越自我,塑造品牌,...

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