**章  地低成海，人低成王

  1、低调当领导 一种大智慧

●不盲目迷信个人魅力

●学会换位思考

●别吝啬你的微笑

●敢于说我错了，善于说我错了

  2、低调当领导 一种大智慧

●“木秀于林风必摧之”（青蛙）

●越是功成名就的大人物越懂得以低调的姿态示人

●放下你的官架子来（名）

  3、不盲目迷信个人魅力

●个人魅力是每个成功领导者必须要具备的才能 

●个人魅力不是管理的精华所在，有时会成为你的致命要害(黄巧琴）    （万绿）

  4、学会换位思考

       ●何为换位思考

       ●企业中层不仅需要和下属换位思考，同时也需要学会与上级换位思考。（范鹏）

     5、别吝啬你的微笑

       ●微笑能够降低你下属的戒备心理（李剑波）

       ●微笑能创造一个良好舒心的工作氛围

       ●微笑能提高下属的自信心

  6、敢于说我错了，善于说我错了

       ●任何人都可能犯错，你也不例外

       ●承担下属的错误，会有意想不到的效果（陆利胜）

       ●不是所有的错误都可以承担的

第二章  低处修身，魅力驭人

  1、低调的领导有自知之明

       ●宽容的领导者具魅力

       ●管理从尊重下属员工开始

       ●别让情绪左右了你

  2、低调的领导有自知之明

       ●任何人都有短处， 所以要能看清自我

       ●知道短处才知道用好别人的长处(小付）

       ●宽容的领导者具魅力

       ●宽容是领导人成就大业的基础，一项重要的用人之道（柳传志和孙宏斌）

       ●宽容不是纵容（陆）

  3、管理从尊重下属员工开始

       ●每个人都渴望尊重

       ●给你几点建议：

   A:尊重下属的人格

   B:不要对下属吆五喝六

   C:要尊重员工的意见

   D:对员工一视同仁

  4、别让情绪左右了你

       ●别把家里的不快带到工作中（袁航）

       ●没有人愿意和经常发脾气的领导共事（老吴）

第三章  有效沟通，从心开始

  1、领导者的耳朵比嘴巴重要，让员工把不满说出来

●面对面有效的沟通能够化解矛盾

●批评下属时注意说话的态度

●抓住员工的心理进行交谈

●与员工私下谈话的艺术

  2、领导者的耳朵比嘴巴重要，让员工把不满说出来

       ●倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉

       ●倾听的方法

   A:表现出专心的聆听态度

   B:站在对方的立场去倾听

   C:避免与对方距离过远

   D:听完对方讲话后再发表意见

  3、倾听的往往是抱怨，请注意几点

   A:要学会什么都能听得进去

   B:给员工一个反映意见的平台

   C:不要忽视员工的抱怨，了解抱怨的原因

   D:一对一的讨论

   E:不要发火

   F:鼓励员工合理合情的抱怨

  4、面对面有效的沟通能够化解矛盾

       ●矛盾往往产生于沟通和交流的不畅

          ●有什么方法比面对面沟通更有效呢

       ●面对面沟通时注意的三个技巧：

   A:多听少说。用80%时间来倾听，用20%的时间来说话

   B:沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

   切忌，你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。

   C:善于运用沟通的三大要素。（7%、38%、55%）

 5、批评下属时注意说话的态度

      ●切忌恶语伤人

      ●切忌责骂

      ●切忌喋喋不休，没完没了

      ●切忌讽刺

 6、抓住员工的心理进行交谈

 ●对待高傲型员工（就事论事）

 ●对待喜欢唠叨的员工（不要表态）

 ●对待喜欢阿谀奉承的员工（别夸张了）

 ●对待自尊心强的员工（理解尊重）

 ●对待有怀才不遇心态的员工（鼓励）

 ●对待以自我为中心的员工（原则不让步）

 7、与员工私下谈话的艺术

 ●遵循平等的原则

 ●放下架子，进入角色

 ●说话要有理有据

 ●谈话要有明确的目标

 ●动之以情，晓之以理

第四章  网络人才，知人善任

 1、良禽择木而栖

      ●求全责备是用人大忌

      ●留住想跳槽的人才

      ●“用人之短，从短见长”

 2、良禽择木而栖

●优秀的企业领导者

●优厚的待遇

●创造良好的工作环境

●重要的是要有一个美好的未来

      ●重视新型企业文化建设

 3、求全责备是用人大忌

      ●“金无赤金，人无完人”

      ●“用人如器，各取所长”

      ●知人善任，任人唯贤是衡量企业领导者用人能力的标准

 4、留住想跳槽的人才

      ●收入与预期不符的

  A:检查企业的收入分配原则是否合理

  B:给他们进行投资理财的培训

  C:股权激励或者期权激励

  D:创造机会让他们参与到公司的投资当中

      ●与同事关系处理出状况的

      ●与企业发展规划不同步的

 5、“用人之短，从短见长”

      ●人的长处和短处是相对的

      ●几个用人短处的方法

  A:争强好胜的---去管生产

  B:好出风头的---搞市场公关

  C:斤斤计较的---去管仓库

  D:坐不住的----去推销跑市场

  E:怕出事的----去管安全

  F:六亲不认的---纪检或者监察

第五章  点燃热情，赢在激励

  1、赞美是好的激励之一

●激励要因人而异，要知道下属需要什么

●挖掘员工的潜能，激发员工参与管理

●常用的几种激励方式

●建立远景目标，激励员工追求卓越

  2、赞美是好的激励之一

●赞美的态度要真诚

●赞美的内容要详实具体

●赞扬下属的特性和工作结果

  3、激励要因人而异，要知道下属需要什么

●指挥型下属

●关系型下属

●智力型下属

●工兵型下属

●指挥型下属

  A:领导者要在能力上胜过他们，使他们服气

  B:帮助他们通融人际关系

  C:让他们在工作中弥补自己的不足，而不是指责他们

  D:避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作

  E:容忍他们不请自来的帮忙

  F:巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了自己的工作

  G:当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法

       ●关系型下属

  A:对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时要注意沟通技巧，使他们感  到受尊重

  B:由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定的责任

  C:给他们机会充分地和他人分享感受

  D:别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安

  E:把关系视为团队的利益来建设，将受到他们的欢迎

  F:安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏

       ●智力型下属

  A:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣

  B:提醒他们完成工作目标，别过分追求完美

  C:避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误

  D:不用以突袭的方式打扰他们，他们不喜欢惊奇

  E:诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立刻分析出别人诚意的水平

  F:赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水

       ●工兵型下属

  A:支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错

  B:给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性

  C:多给他们出主意、想办法，使他们更好地完成任务

  5-3挖掘员工的潜能，激发员工参与管理

       ●挖掘员工潜能的几种方法：

  A:提供位子，发挥特长

  B:建立目标，明确任务

  C:关怀体贴，以情感人

  D:现场鼓气，正面引导

  E:引入竞争，增强活力

       ●让员工参与是达成和谐的根本

       ●让员工参与决策，参与企业规则的制定，才能让员工感觉自己是一个重要的人

  4、常用的几种激励方式

       ●目标激励

       ●奖励激励

          ●考评激励

          ●关怀激励

          ●数据激励

    ●领导行为激励

    ●竞争激励

    ●金钱激励

    ●参与激励

    ●集体荣誉激励

    ●建立远景目标，激励员工追求卓越

第六章  压力管理，调控情绪

1、用“压力”逼员工进步，进行有效的压力管理

●强化员工的危机意识

●引进“鲶鱼”，保持组织活力

●情绪互动，给员工一个好心情

●减缓员工的压力，及时安慰员工的情绪

●用“压力”逼员工进步，进行有效的压力管理

●人才是逼出来的（小姜）

●施加压力，用掉下属过剩精力（网管小陈）

●用人不用拘泥于条条框框（贺英勇）

2、强化员工的危机意识

●凡事“预则立，不预则废”，有备才能无患

●温水效应（丽美框业）

3、引进“鲶鱼”，保持组织活力

●引进人才可以引起竞争，死水变活水

●“鲶鱼效应”使用不善，有时也会造成人才流失(丽美）

●外来“鲶鱼”有时不如内部的管用

4、情绪互动，给员工一个好心情—请试试以下方法

●当你走进公司时，别忘记清清楚楚跟员工说声“你好”，让人觉得你充满朝气，性格开朗

●不论你是男是女，对于初来乍到的新同事，应该主动地跟对方握手，用力不宜太重，或是太轻，只要能让对方觉得你的热情就足够了

●你要尽量争取直视对方的机会，大家目光想接的一刻，很容易拉近彼此的距离，令对方觉得你很尊重他

●人人都愿意受到别人的重视，你应该多向员工提出问题，以示你对他极为感兴趣。你不但可以提出一些私人问题，也可以问对方一些较深入的问题。

●鼓励员工谈谈他的个人奋斗史或成功的故事，这必定使他眉飞色舞，越讲越兴奋，视你为他的好朋友。

●每个人都有自己的长处，你应该努力挖掘员工与别人不同的地方，恭维他，对方必定以同样的态度对待你。

●平时需要多留意时事及任何新消息，使自己就各方面的话题都能和员工沟通，建立一个博学的自我形象，令员工觉得和你在一起，眼界顿开，如沐春风。

5、减缓员工的压力，及时安慰员工的情绪—老套的方法，可是有效

●防患于未然

●勤于观察下属是否有异常行为，然后采取适当措施

●建立良好的沟通渠道

●**培训提高员工的自信，减少岗位压力

●让员工学会自我管理

第七章  令出必行，善于授权

  1、授权前要考虑的八个问题

●下达命令一定要明确具体

●授权要授千里马

●将信任贯穿与授权的始终

  2、授权前要考虑的八个问题

●找对你打算授权的人

●明确授权的指标和期限

●不要重复授权

●授权后要充分信任下属

●使其他人知道授权已经发生

●允许下属参与授权的决策

●对接受授权的员工进行监督和控制

●授权终止与评估

  3、下达命令一定要明确具体

●你下达命令明确具体了吗？(秘书)

●你自己也没弄清楚命令中的要点是什么，该怎么办

●下达命令的五个要素

清楚、完整、简明、自信和正确

  4、授权要授千里马

●授权的原则：如果想要你的授权集体高效多产，其成员必须要经过精挑细选。

●授权对象具备的素质：有职业道德，善于灵活机智地完成任务，有自我开创能力，有集体合作精神和敏锐的头脑；别忘了加一条重要的，一定是内行。

●授权的具体做法：

A:证明他能把握自己（比如他需具备在完成长期项目的过程中坚持不懈，表现出毫不气馁的精神）

B:被授权人必须严格要求自己，因为他们的权限非常小

C:确保他在过去完成任务过程中表现出足够的自信心

D:确保被授权人能诚实可靠忠诚

  5、将信任贯穿与授权的始终

●授权了下属，就不要去指手划脚，横加干涉（口红）

●授权是建立信任的基础上，信任才是有效的授权之道

第八章  凝聚力量，团队至上

  1、创建一支1 1>2的高效团队

●赢得员工的合作，增强团队的凝聚力

●团队作战，没有规矩，不成方圆

●创造优秀的企业文化

●做好团队的领头人

  2、创建一支1 1>2的高效团队

●树立清晰的目标

●相互的信任

●和平的气氛

●一致的承诺

●良好的沟通

  3、赢得员工的合作，增强团队的凝聚力

●建立起共同的远景目标

●建立良好的激励制度

●完善企业的合理化建议

●为员工创造可持续发展环境

  4、团队作战，没有规矩，不成方圆（分粥）

  5、创造优秀的企业文化

  6、做好团队的领头人

●独特的领导气质

●坚定的信念

●冷静和准确的判断力

●榜样作用

●创新精神

●善于沟通交流

●正确授权

●不断学习