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叶枫

呼叫中心电话营销

叶枫 /

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课程大纲

课程大纲:

  **阶段

  **部分 电话营销潜能开发
  前言:
  为何用电话很容易卖东西?
  一个小女孩收入比总经理还高?
  为何我团队的业绩不好?
  你团队有任何业绩好的条件和理由吗?
  思路决定出路,环境不能改变,能改变的是心态 !
  一、能开发的关键四步骤
  1.一切源于内心的改变,关键从一个字出发:信
  步骤一 自信:善用潜能者的共同特征
  步骤二 相信:自信建立在相信自己的价值
  步骤三 信任:自我价值的建立,必须从信任别人开始
  步骤四 信念:从相信到信念和自我责任
  2.信念改变了内心,内心改变了多大,潜能就能发挥多大
  二、潜能测量
  1.外部标竿的建立
  2.内部标竿的建立
  3.个人潜能测量
  4.团队潜能测量
  三、目标订定
  1.目标订定重要用途:建立个人与团队自信
  2.从潜能测量、潜能差距到目标订定
  3.分阶段订定目标,逐步建立自信与自我价值认定
  四、群体模式与雁行理论
  1.自我价值的建立,必须从信任别人开始
  2.你团队中有带领大家的领头雁吗
  3.领头雁才是决定团队成败的关键

  第二阶段
  第二部分 电话营销技巧篇
  一、电话营销成交周期管理
  1.如何让客户愿意听、愿意讲、愿意想、愿意买
  2.这四大周期所需要的技巧是完全不同的
  二、愿意听:电话销售切入点
  高效开场白:冷电话与暖电话的区别
  三、愿意讲:用语言探寻客户需求
  愿意讲的关键------利用提问
  四、愿意想:产品呈现
  1.电话营销业绩公式
  2.你会先卖贵的,还是便宜的─如何利用对比心理作营销
  3.如何利用短缺心理做营销
  五、愿意买:促成技巧
  1.选择题当中不能有『不』这个字
  2.从提问到命令式用语
  第三部分 团队建设与管理
  一、如何给团队自信心
  二、如何建立团队自我价值
  1.设定目标、设定挑战
  2.利用人性弱点推动团队
  3.公司内的竞赛、公司外的比赛
  三 、如何让团队信任你
  1.团队需要导师
  2.建立潜能学习机制
  四、如何建立团队信念
  1.相信了自己与团队,信念随之而来
  2.自我责任变成了团体荣誉
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