本课程全面介绍标准化作业管理的四大构成及其管理工具、实施要点和维护方法，并以丰富而生产的实际案例，介绍日本和美国企业如何建立并完善标准化作业管理体系，并运用之培训、教导、考核和激励一线员工，为提高客户满意度和企业效益服务；同时，小组式的互动练习将标准化思想和实操技巧巧妙地融入学员的思维深处。