 简述平衡计分卡的基本原理；  理解如何结合平衡计分卡矩阵设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力；  识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键联系；  围绕公司战略，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；  运用平衡计分卡商务模型时，理解战略执行的步骤与挑战。

**部分：引入平衡计分卡的战略思考

一、中国企业面临的挑战

二、企业环境的外部关键问题

三、企业内部的挑战

1、SWOT分析

2、品牌定位

3、价值定位

四、平衡计分卡的概念与意义

1、传统财务模式的缺陷

2、信息时代财务模式的关注点

3、平衡计分卡的战略管理功能

五、战略性平衡计分卡

六、平衡计分卡的“平衡“

八、平衡计分卡的基本流程

九、平衡计分卡的要素

案例：平衡计分卡在全球的应用

平衡计分卡在中国企业的应用

第二部分：平衡计分卡之战略地图

一、什么是战略地图

二、战略地图的核心内容

案例：战略地图绘制案例

三、战略地图的绘制步骤

演练：战略实现因果关系描述

战略地图绘制

演练：绘制你的企业战略地图

四、KPI分布数量及比例

五、战略地图与价值链

案例：价值链案例分析

案例：价值链输出KPI

第三部分：平衡计分卡的设计

一、平衡计分卡的设计思想

二、平衡计分卡的运作流程

三、财务角度的指标体系

1、财务效益指标

2、资产运营状态指标

3、偿债能力指标

4、发展能力指标

四、战略性财务管理的重点

1、收入增长

2、降低成本，提高生产率

3、资产利用与投资战略

五、客户角度指标体系

1、客户角度考虑的问题

2、滞后指标与领先指标

六、流程角度指标体系

1、流程角度考虑的战略问题

2、卡普兰与诺顿的四大关键流程

七、学习、发展角度指标体系

1、有关核心能力培养指标

2、获取或提高信息能力的指标

3、改善企业文化的战略实施类指标

第四部分： 平衡计分卡的流程方法

一、平衡计分卡实施的总体流程

二、成立绩效管理小组

三、平衡计分卡实施计划的制定

四、信息的收集

五、关键业绩指标的形成

案例分析：XX集团的KPI体系形成案例

六、相关单位意见收集

七、汇总指标

八、培训与沟通

九、成功实施平衡计分卡的三大要素

1、企业明确的战略及战略目标

2、公司其他制度体系的完善性

3、组织内畅通的沟通渠道与氛围